KPMG 2021 CEO Outlook Pulse

Згідно з результатами дослідження KPMG 2021 CEO Outlook Pulse, виконавчі директори найбільш впливових компаній світу намагаються спрогнозувати, як буде виглядати повернення до "нормального стану справ", пам’ятаючи, що недоступність для їхніх співробітників вакцини від COVID-19 може примусити їх переглянути свої стратегії.

Наше минулорічне дослідження "KPMG 2020 CEO Outlook. Спецвипуск, присвячений COVID-19" показало, що директори компаній були зосереджені на стабілізації свого бізнесу в умовах невизначеності у найближчому майбутньому, тоді як наше опитування, KPMG 2021 CEO Outlook Pulse, проведене у лютому-березні 2021 року, вказує на те, що виконавчі директори запровадили більш чітку стратегію приблизно на середньострокову перспективу. Зокрема, майже половина (45%) респондентів заявили, що повернення до "нормального стану" у цьому році не відбудеться.

На основі опитування 500 керівників компаній на 11 ключових ринках, наше дослідження  KPMG 2021 CEO Outlook Pulse відображає актуальний огляд думок керівників підприємств щодо відновлення зростання бізнесу, розподілу вакцин, найвищих організаційних ризиків та пріоритетних напрямів трансформації бізнесу в майбутньому.

Виконавчі директори найбільш впливових компаній світу намагаються спрогнозувати, як буде відбуватися повернення до "нормального стану", проте недоступність для їхніх підлеглих вакцини від COVID-19 примушує їх переглядати свої стратегії. Лише третина (31%) очікує на повернення до "нормального стану" у 2021 році, і майже половина (45%) респондентів прогнозують, що повернення до "нормального стану» відбудеться у 2022 році. Важливо, що 24% керівників заявляють, що їхній бізнес змінився назавжди.

Незважаючи на те, що на прогнози генеральних директорів можуть впливати багато факторів, велике значення для них мають темпи вакцинації. Більше половини (55%) лідерів  бізнесу заявили, що стурбовані тим, що не всі їхні співробітники матимуть доступ до вакцини від COVID-19, що може послабити конкурентні позиції їхньої компаній або окремих ринків.

Через це майже дві третини (61%) компаній будуть чекати успішної вакцинації на ключових ринках, перш ніж закликати співробітників повернутися на робочі місця. За обережними оцінками, три чверті (76%) компаній чекатимуть, поки уряди на ключових ринках не заохотять компанії до повернення до звичайної діяльності, і лише 5% будуть робити це з огляду на дії своїх конкурентів або схожих компаній. Переважна більшість (90%) виконавчих директорів мають намір просити своїх співробітників повідомляти, коли вони отримали щеплення, що допоможе організаціям розробити заходи щодо захисту робочої сили. Однак третина (34%) керівників міжнародних компаній стурбована дезінформацією щодо безпеки вакцин від COVID-19 та тим, що внаслідок такої інформації працівники, можливо, будуть відмовлятися від щеплення.

Безпека співробітників є домінуючим фактором, який керівники компаній враховують у процесі підготовки планів операційної діяльності в новому бізнес-ландшафті. Наприклад, 21% компаній будуть просити клієнтів та відвідувачів їхніх офісів надавати інформацію про те, чи пройшли вони вакцинацію. Вони також обережно підходять до ділових поїздок, зокрема, 26% планують зменшити кількість міжнародних подорожей до завершення пандемії. 

Незважаючи на те, що вони вказують на кілька довгострокових чинників, що впливатимуть на організацію роботи  в майбутньому, бізнес-лідери продемонстрували зважений підхід до таких ключових питань, як скорочення офісних площ та організація дистанційної роботи. Наприклад, лише 17% респондентів сказали, що будуть обмежувати фізичні контакти та скорочувати офісні площі, в той час як про подібні наміри заявляли 69% респондентів, опитаних у серпні 2020 року. Крім того, лише 30% будуть просити більшість співробітників працювати дистанційно 2-3 дні на тиждень.

Компанії безумовно трансформують ключові аспекти свого робочого середовища та способи надання послуг, при цьому 61% заявляють, що вони будуть розраховувати на інструменти цифрової співпраці та комунікації. Більше половини (57%) планують здійснювати залучення клієнтів та обробляти запити переважно через віртуальні платформи, такі як чат-боти, телефон, інтернет та соціальні мережі.

У світлі підвищення рівня розуміння стресу, якого зазнає персонал, та соціальних проблем під час пандемії, 50% компаній збільшать свої кадрові ресурси, щоб допомогти в управлінні добробутом та психічним здоров'ям працівників, а 14% перевірять спільні офісні приміщення, щоб збільшити гнучкість робочого середовища.

Результати опитування дають неоднозначну картину, оскільки виконавчі директори відчувають більшу впевненість у перспективах своєї компанії, сектору та країни протягом наступних 3 років, ніж у минулому році. Додаткову впевненість можна пояснити позитивним імпульсом внаслідок розповсюдження вакцини від COVID-19, але оголошені локдауни негативно вплинули на глобальний економічний прогноз. Навпаки, рівень впевненості керівників у перспективах світової економіки є найнижчим із 2017 року.

Посилюючи ці настрої, виконавчі директори визначили найбільший ризик для зростання компаній протягом наступних 3 років. Серед ключових тенденцій ризик кібербезпеки був визнаний ризиком номер один, стрімко піднявшись із п’ятого місця в серпні 2020 року. Також суттєво зросли серед пріоритетів виконавчого директора регуляторний ризик та податковий ризик, що розмістилися на другому місці, а ризик ланцюга поставок піднявся на третє місце з восьмого місця у лютому 2020 року.

Враховуючи проведення Конференції Організації Об'єднаних Націй з питань зміни клімату 2021 року та повторне приєднання США до Паризької Угоди, 49% виконавчих директорів планують запровадити більш вимогливі екологічні, соціальні та управлінські практики. Переважна більшість (87%) керівників компаній прагнуть зберегти результати роботи компаній у сфері забезпечення сталого розвитку та боротьби зі змінами клімату, досягнуті в результаті кризи. Майже всі (96%) керівники міжнародних компаній хочуть приділяти більше уваги соціальній складовій своїх програм ESG.

Хоча пандемія спонукала багато організацій переосмислити свої існуючі стратегії, вона лише посилила схильність керівників підприємств до диджиталізації. Насправді, коли компанії виходять із кризового режиму і намагаються нормалізувати діяльність, керівники переносять свою увагу на питання кібербезпеки та диференціації компаній за допомогою цифрового зв’язку з клієнтами.

Три чверті (74%) керівників підприємств повідомляють, що темпи диджиталізації їхньої діяльності та створення операційної моделі наступного покоління пришвидшилися за лічені місяці, збільшившись на 50% порівняно з серпнем 2020 року. Відчутна більшість керівників повідомили про прискорення розробки нових цифрових  бізнес-моделей (69%) та діяльності, спрямованої на забезпечення бездоганної якості цифрових послуг клієнтам (56%).

У цьому році виконавчі директори планують витратити на цифрові технології більше, ніж минулого року, при цьому 52% надають пріоритет заходам безпеки даних, 50% зосереджуються на орієнтованих на замовника технологіях, а 49% фокусують увагу цифровим комунікаціям, таким як відеоконференції та можливості обміну повідомленнями. 

Вони також шукатимуть різні шляхи для збільшення своїх цифрових можливостей, оскільки 61% заявляє, що їхній апетит до злиттів та поглинань протягом наступних 3 років буде зумовлений головним чином бажанням придбати цифрові технології для трансформації обслуговування клієнтів або моделей пропозиції доданої вартості. 

Сьогодні, коли минув рік з того часу, як пандемія вперше викликала значну невизначеність і зміни, виконавчі директори знайшли основу для стабілізації своєї діяльності. Хоча мало хто з керівників підприємств передбачає швидке повернення до норми, вони чітко розуміють вимоги для "відновлення нормальності" у способі роботи. Вони також мають чітке бачення дій, необхідних для відновлення своєї конкурентоспроможності на ринку, який назавжди змінився, включаючи розвиток прискореної цифрової та ESG-діяльності за останній рік.

Щоб продовжити діалог про ці тенденції та їхнє значення, ми продовжуватимемо ділитися новими ключовими висновками опитування та прогнозами нашої команди керівників KPMG.

Методологія:

У рамках дослідження виконавчих директорів найбільш впливових компаній світу попросили надати свій прогноз щодо розвитку економічного та ділового середовища у найближчі 3 роки, а також щодо динаміки триваючої пандемії COVID-19. У цьому дослідженні аналізується, як змінилися їхні точки зору з липня-серпня 2020 року.

З 29 січня по 4 березня 2021 року були опитані п'ятсот керівників з 11 ключових ринків (Австралія, Канада, Китай, Франція, Німеччина, Індія, Італія, Японія, Іспанія, Велика Британія та США). Це керівники компаній з 11 ключових галузей промисловості (управління активами, автомобільний та банківський сектори, споживча та роздрібна торгівля, енергетика, інфраструктура, страхування, біологічні науки, виробництво, технології та телекомунікації). Усі респонденти представляють організації, які мають річний дохід понад 500 млн дол. США, а 35% опитаних компаній мають річний дохід більше 10 млрд дол. США.

ПРИМІТКА: деякі показники у відсотках у сумі можуть не складати 100% у зв'язку з округленням.