2024消費與零售業CEO前瞻大調查

消費與零售業的CEO視經濟不確定性(58%)、地緣政治複雜性(53%)及採用生成式AI的爭競 (53%)為當前三大挑戰，面對這些挑戰，超過四分之三（78%）CEO表示感受到維持企業穩定發展的壓力。

消費與零售業高度依賴消費者支出，在經濟不穩定下，消費者的可支配收入可能減少，將優先考慮儲蓄與債務償還，而非嘗試新的購物支出。因此，消費與零售業CEO對超出控制範圍的外部事件仍保持謹慎態度。此外，隨著今年度全球各地選舉所帶來的波動，在可能受到貿易及關稅影響的情況下，地緣政治被CEO視為當前的第二大挑戰。而生成式AI與其他顛覆性科技的採用亦是挑戰，在消費者預算受限的競爭市場中，能夠利用生成式AI提升行銷效益的企業將獲得競爭優勢。然而，消費與零售業通常在創新技術預算編列較不足，CEO要實現這一目標並不容易。

面對ESG議題，74%的消費與零售業CEO表示，ESG已完全融入他們的業務營運中，包含產品、原料和營運等有形層面，與其他產業將永續發展作為獨立部門的情況有所不同，消費與零售業更強調ESG整合於核心業務的必要性。儘管許多消費與零售企業在其氣候行動計劃中承認他們的淨零藍圖中存在重大差距，但有高達六成(63%)以上的受訪者表示他們有信心在2030年實現淨零目標，此比例顯著高於其他產業平均值(51%)，這說明消費與零售業的領導者對其永續發展團隊以及過去幾十年取得的進展充滿信心。

根據調查結果顯示，73%的CEO指出未來三年將對其職場多元和包容績效進行更嚴格的審查，並且超過四分之三（79%）的CEO認為，領導團隊中的性平理念實踐對於企業實現成長目標至關重要。報告指出，如果最高層管理團隊未能反映其受眾的多樣性，它將面臨來自內部和外部的改革壓力。此外，高達76%的CEO認為，企業領袖有責任推動更大的社會流動性，這一比例略低於其他產業的平均水平（80%）。這凸顯了消費與零售業需要為來自各種社會經濟背景的人才創造機會，企業成功的關鍵在於確保員工與消費者一樣具有高度多元性。

在留住客戶、實現成長和維持（或提高）利潤的競賽中，生成式AI成為消費與零售業的關鍵工具。儘管經濟不確定性持續存在，57%的消費與零售業CEO仍認為創新技術和新一代人工智慧是首要投資重點。調查顯示，81%的消費與零售業CEO將銷售和市場行銷視為生成式AI的主要投資部門，此外，67%的CEO有信心在三到五年內看到生成式AI的投資回報。

16%的受訪CEO認為，新產品和市場成長機會是採用生成式AI的首要好處，KPMG近期出版的《領航亞太各國無縫商務前瞻報告》中也強調，企業正在積極利用人工智慧來增強產品推薦，並且消費者對此表示感到非常滿意。然而，生成式AI應用帶來的道德問題與監管缺失，仍然是CEO關注的挑戰。

隨著大眾對AI道德使用和實施的擔憂日益增加，消費與零售業的CEO已意識到快速採用AI所帶來的風險。61%的受訪者認為道德挑戰是組織在執行AI時最難解決的問題。2023年時，AI應用成本被認為是最大的問題（58%），但今年，它已下滑至第二，與缺乏監管並列（48%）。儘管全球正在採取多項措施來監管人工智慧，如具有區域外影響力的歐盟人工智慧法案等，但在全球達成共識之前，消費與零售業仍須做好準備，謹慎管理自己對人工智慧和自動化的使用。

儘管生成式AI為各產業帶來了諸多便利，但也引發了衍生問題，企業需更加了解其所涉及的風險，例如詐欺和智慧財產權問題等。隨著網路攻擊的頻率和複雜性不斷增加，近半數的消費與零售業CEO（48%）認為自身企業已經做好了充分的準備。不僅如此，認為自己準備不足的比例已降至9%，遠低於2023年的31%。大多數消費與零售業的CEO（78%）認同，以網路安全為核心的文化對於AI的整合必不可少，企業應實施強而有力的控制措施來防範這些風險，並發展負責任的人工智慧框架。

關於「2024消費與零售業CEO前瞻大調查」

KPMG 《2024消費與零售業CEO前瞻大調查》訪問了全球具影響力的120位消費與零售業CEO，提供未來三年企業與經濟成長前景的深入報告，以及因企業營運中面臨之風險對其未來三年的影響。所有受訪者皆於年營收超過5億美元的公司任職。調查於2024年7月至8月之間舉行，受訪者分別來11個主要產業類別（資產管理、汽車、銀行、消費與零售、能源、基礎建設、保險、生命科學、製造、科技、通訊與電信）