此波疫情為商業生態系統帶來長遠的影響,不但加速創新與全新流程的推動,也讓企業開始以不同的管道與方法接觸消費者。這些改變,同時讓消費者對企業的使命、道德準則與提供的便利性有了嶄新期待。

加拿大總理Justin Trudeau在全球Davos論壇談論到,變革的速度從未如此之快,也不會再如此緩慢,這為企業帶來巨大的機會與發展潛力。

想抓緊並實現這些前所未有的「巨大機會」,企業內部需具備應對變化的彈性。意即,企業須能因應市場變化重新配置組織,並根據情況即時修正出最適合的營運模式。

一間企業成功與否將取決於其反應力、創新力與適時調整商業模式的能力。簡而言之,一間提早為未來做好準備的企業不會讓過去策略成為轉型的包袱,而會保有彈性以掌握未來新機會。

把握市場機遇,時間至關重要。我們必須敏捷且迅速地從市場中學習,看看我們可以在哪些方面為客戶增加更多價值,從而將「顛覆」或「挑戰」轉化為「機遇」。

Jahja Setiaatmadja
總裁
中亞銀行

為未來做好準備

為未來做好準備代表什麼意思呢? 這代表企業需要具備彈性營運模式,以隨時隨地交付卓越的業務和客戶成果作為目標,建立一個強大的多元專業團隊與可以應用在廣泛夥伴生態圈的技術系統。

從基礎面來說,這代表需要提升效率、降低成本、在累積客戶忠誠度的過程當中,盡可能地降低體驗摩擦。此外,採用敏捷工作過程中,也要時刻注意提升彈性與問題反應能力的培養。

更進一步而言,對未來做好準備的企業還需要有高度整合能力,以對著組織共同的使命為前提,有效率的協調跨部門技術、能力與資源。若企業缺乏整合組織的能力,將難以實現ROI目標及最大化數位轉型效益。

1 https://www.weforum.org/agenda/2018/01/pm-keynote-remarks-for-world-economic-forum-2018/