• KPMG Türkiye Yönetim Danışmanlığı Hizmetleri

    KPMG Türkiye Yönetim danışmanlığı hizmetleri/servisleri, işletmelere stratejik hedeflerine ulaşma veya tamamen yeniden iş stratejileri oluşturma, karmaşık sorunları çözme, yeni ürün/servis ve gelir alanları oluşturma, müşteri deneyimi mükemmelliği, performansı geliştirme, organizasyon ve işletim modelinde değişiklikler veya yeniden oluşturma gibi strateji, yönetim, işletme, operasyon çözüm ve hizmetler içermektedir.

Yönetim Stratejileri ve Danışmanlığı, Dönüşüm, Ürün ve Servis Geliştirme ile Büyüme

Bu hizmetler genellikle iş stratejisi, buna bağlı organizasyon yapısı ve işletim modeli, yeni ürün ve servisler, satış ve pazarlama, stratejik büyüme gibi anahtar alanlara odaklanır. KPMG Yönetim danışmanları, şirket üst yönetimi ve yöneticileri ile yakın işbirliği içinde çalışarak belirtilen alanlarda pazar araştırması yaparlar, iyileştirme ve farklı iş alanları fırsatlarını belirler, büyüme ve verimliliği artıracak yeni ürün ve servisleri tanımlar ve de paralelde iş ve süreç analizleri yaparak bunlara bağlı şirket fonksiyonlarında değişikliklerin çıkarılmasında, yeni yapıların modellenmesinde ve uygulanmasında yardımcı olurlar. 

Bu konularda benzer deneyimleri endüstri özelinde kullanarak şirketler için en doğru kararın verilmesine destek olur ve liderlik ederler. İşletmelerin kendi pazarlarında daha rekabetçi, kârlı ve sürdürülebilir hale gelmesine yardımcı olmak, çözümler ve deneyimler sunmak KPMG Yönetim Danışmanlığının temel hedefi olacaktır. Yönetim Danışmanlığı ekibimiz özellikle dijitalleşme ve yıkıcı tehditler karşısında işletmelerin hazır olması ve dönüşebilmesi için tecrübesini ve eğitimli kaynağını temel servisi olarak kullanacaktır.

Temel Yönetim ve Strateji Danışmanlığı

Şirketlerin uzun vadeli stratejilerini tanımlamalarına yardımcı olma, pazar analizi, rekabetçi konumlandırma, pazara çıkma stratejisi, iş planları ve tahminleri ve büyüme fırsatları, iş stratejilerini temel değer ve misyonlarıyla nasıl uyumlu hale getirebileceklerini, anlık olarak gerekebilecek iş alanlarındaki değişim veya hizalanma sağlamaya yönelik hizmetleri içeren danışmanlık.

Dönüşüm Danışmanlığı

İş performansını artırmak veya yeni iş alanları ve hedefleri, gelir alanları oluşturmak için, dijitalleşme ve teknolojiden de yararlanılarak iş dönüşümlerinin planlanması, uygulama detaylı planlarının ve bütçelerinin oluşturulması ve uygulama sırasında da yönetim desteğini içeren danışmanlıktır. Ayrıca özellikle dijital dönüşümün önemli bir parçası olan kültürel ve organizasyon değişim danışmanlığı da bu alan içerisinde yer almaktadır.



  • Ürün ve Servis Geliştirme Danışmanlığı

  • Şirketlere pazar ihtiyaçlarını karşılamak ve rekabet avantajı sağlamak amacıyla yeni ürünler veya hizmetler tasarlama, geliştirme ve piyasaya sürme sürecinde destek sunan bir yönetim danışmanlığı alanıdır. Yeni ürün ve servis geliştirme danışmanlığı yandaki adımları içerebilir.



  • Pazar Araştırması ve Analizi

    Danışmanlar, pazar ihtiyaçlarını, müşteri beklentilerini ve mevcut trendleri anlamak için derinlemesine pazar araştırmaları yapar. Bu araştırmalar, yeni ürün veya hizmetin hangi boşluğu doldurabileceğini belirlemeye yardımcı olur.

  • İnovasyon Stratejisi Geliştirme

    Şirketin yenilikçi bir ürün veya hizmet geliştirmesi için stratejik bir plan oluşturulur. Bu strateji, uzun vadeli hedeflere ulaşmayı amaçlayan yaratıcı çözümler ve süreçler içerir.

  • Konsept Geliştirme ve Prototipleme

    Fikir aşamasındaki ürün veya hizmet konseptleri üzerinde çalışılır ve bu konseptlerin prototipleri geliştirilir. Bu aşama, yeni fikirlerin somutlaştırılmasını ve pazara uygunluğunun test edilmesini sağlar.

  • Ürün/Hizmet Tasarımı ve Geliştirme

    Danışmanlar, ürün veya hizmetin tasarım sürecine rehberlik eder, kullanıcı deneyimi, işlevsellik ve estetik gibi faktörleri göz önünde bulundurarak ürünün veya hizmetin tasarımını optimize eder.

  • Pazara Giriş Stratejisi

    Yeni ürün veya hizmetin piyasaya nasıl sunulacağına dair stratejik bir plan geliştirilir. Bu plan, fiyatlandırma, dağıtım kanalları, pazarlama ve tanıtım stratejilerini içerir.

  • Ürün Lansmanı ve Yönetimi

    Danışmanlar, ürünün piyasaya sürülmesi sırasında destek sağlar, lansman sürecini yönetir ve başarıyı ölçmek için performans değerlendirmeleri yapar.

  • Sürekli İyileştirme ve Geri Bildirim Yönetimi

    Ürün veya hizmet piyasaya sunulduktan sonra, danışmanlar müşteri geri bildirimlerini toplar ve ürün veya hizmetin sürekli iyileştirilmesi için önerilerde bulunur.

Müşteri Deneyimi ile Müşteri Büyümesi

Müşteri deneyimi danışmanlığı, şirketlerin müşteri ile olan etkileşimlerini iyileştirmek ve mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak amacıyla stratejiler geliştiren bir yönetim danışmanlığı alanıdır. Bu hizmetler, müşteri memnuniyetini artırmaya, sadakat oluşturmaya ve şirketin pazardaki konumunu güçlendirmeye ve büyütmeye odaklanır.

Müşteri deneyimi danışmanlığı aşağıdaki anahtar alanlarda hizmetler sunar:

1

Müşteri Yolculuğu Haritalama

Müşteri deneyimi danışmanları, müşterilerin bir ürün veya hizmetle etkileşim kurduğu tüm temas noktalarını ve süreçleri analiz eder. Bu süreçlerin haritalandırılması, müşterilerin şirketle olan yolculuklarında yaşadıkları zorlukları ve fırsatları belirlemeye yardımcı olur.

2

Müşteri İçgörüsü ve Analitiği

Danışmanlar, müşteri davranışlarını, tercihlerini ve beklentilerini anlamak için veri analitiği ve müşteri araştırmaları kullanır. Bu içgörüler, müşteri deneyimini geliştirmek için stratejik kararlar alınmasını sağlar.

3

Kişiselleştirme Stratejileri

Müşteri deneyiminin kişiselleştirilmesi, müşterilere daha özel ve anlamlı deneyimler sunarak memnuniyeti artırır. Danışmanlar, veri ve analitikten yararlanarak kişiselleştirilmiş hizmetler ve teklifler sunma stratejileri geliştirir.

4

Dijital Dönüşüm ve Omnichannel Deneyim

Müşteri deneyimi danışmanları, dijital kanalların entegrasyonu ve tüm temas noktaları arasında tutarlı bir deneyim sağlanması için omnichannel stratejiler geliştirir. Bu, müşterilerin hem online hem de fiziksel kanallarda sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlar.

5

Çalışan Deneyimi ve Eğitim

Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi için çalışanların rolü kritiktir. Danışmanlar, çalışanların müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalarını sağlamak için eğitim programları ve kültürel değişim stratejileri sunar.

6

Müşteri Geri Bildirim Yönetimi

Müşteri geri bildirimlerinin toplanması, analiz edilmesi ve bu geri bildirimlere dayalı olarak iyileştirmeler yapılması süreci yönetilir. Danışmanlar, müşterilerden alınan geri bildirimleri sürekli iyileştirme döngüsüne dahil etmek için sistemler ve süreçler oluşturur.

7

Performans Ölçümü ve ROI Analizi

Müşteri deneyimi iyileştirmelerinin başarısı, performans ölçütleri ve yatırım getirisi (ROI) analizleri ile değerlendirilir. Danışmanlar, bu analizler aracılığıyla müşteri deneyimi stratejilerinin etkinliğini izler ve gerekli ayarlamaları önerir.

 Müşteri deneyimi danışmanlığı, şirketlerin müşteri sadakatini artırmasına, müşteri kaybını azaltmasına ve marka imajını güçlendirmesine yardımcı olur. Bu hizmetler, şirketlerin müşterilerinin ihtiyaçlarına daha duyarlı ve proaktif bir şekilde yanıt vermelerini sağlayarak rekabet avantajı kazanmalarına olanak tanır.

Bizimle İletişime Geçin

Uğur Karakaya

Uğur Karakaya

Yönetim Danışmanlığı Bölüm Başkanı, Şirket Ortağı

KPMG in Türkiye
KPMG E-Bültenlerine Kayıt Olun »

Bize ulaşın

Yönetim Danışmanlığı Hizmetleri


Detaylı bilgi için broşürümüzü indirebilirsiniz.

Broşürü indirin Opens in a new window