ปลดล็อคธุรกิจสู่ความยืดหยุ่นด้วยการบริหารบุคลากรยุคใหม่

ในปัจจุบันได้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจต่างๆ อย่างมากมาย โดยยังมีความท้าทายใหม่ๆ เป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง  จะเห็นได้จากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่ได้เข้ามาเปลี่ยนวิถีการดำเนินธุรกิจ พฤติกรรมผู้บริโภค การพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัลใหม่ๆ ไปอย่างพลิกโฉม ดังนั้น ธุรกิจจำเป็นต้องเร่งปรับตัวให้เท่าทันการเปลี่ยนแปลง ผ่านการประเมิน/ปรับกลยุทธ์องค์กร การปรับโมเดลทางธุรกิจ ตลอดทั้ง การปรับการดำเนินงาน การบริหารองค์กรให้สอดรับกับความความท้าทายใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น

เพื่อเพิ่มความคล่องตัว ยืดหยุ่นทางธุรกิจ องค์กรจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การบริหารบุคลากรที่ศักยภาพอย่างเหมาะสม โดยธุรกิจสามารถพิจารณาได้จากหลัก 4Rs ดังนี้:

1.      Resilience (ความคล่องตัวและยืดหยุ่น) คือความสามารถในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว โดยองค์กรจำเป็นต้องมีการออกแบบองค์กร ไม่ว่าจะผ่านการออกแบบโครงสร้างองค์กร หรือการจัดลำดับชั้นงานที่เสริมสร้างความคล่องตัว มีการผ่องถ่ายกระจายอำนาจอย่างเหมาะสม รวมไปถึงเสริมสร้างการทำงานเป็นทีม เพื่อให้เกิดนวัตกรรมใหม่ๆ และสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และรวดเร็ว

2.      Reshape (การปรับการบริหารอัตรากำลังรูปแบบใหม่) โดยสามารถดำเนินการได้ผ่านแนวคิด 4Bs ดังนี้

• Buy: การสรรหาพนักงานที่มีศักยภาพใหม่ๆ เข้ามาขับเคลื่อนองค์กรสู่ความสำเร็จ
• Build: การพัฒนาความสามารถของพนักงานที่มีอยู่ เพื่อตอบสนองต่อกลยุทธ์ แนวทางการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไป
• Borrow: การจ้างพนักงานชั่วคราว การจัดจ้างพนักงาน/หน่วยงานภายนอกเพื่อช่วยดำเนินงานในส่วนที่เหมาะสม
• Bot: การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อช่วยสนับสนุนการดำเนินงานของบุคลากร และการจัดการองค์กรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

3.      Reskill and Upskill (การเพิ่ม/ยกระดับขีดความสามารถของบุคลากร) สิ่งสำคัญยิ่งในการบริหารบุคลากรให้ประสบความสำเร็จ คือการเร่งเพิ่ม/ยกระดับขีดความสามารถของบุคลากร เพื่อสนับสนุนต่อเป้าหมาย วิสัยทัศน์ พันธกิจ และกลยุทธ์ขององค์กรที่ปรับเปลี่ยนไป โดยมีมิติที่หลากหลายการพัฒนาบุคลากรที่หลากหลายด้านที่องค์กรต้องคำนึงถึง เช่น ด้านเทคโนโลยีดิจิทัล (Digital Technology) การมุ่งลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) การคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) และการดำเนินธุรกิจที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม (Environment) สังคม (Social) และบรรษัทภิบาล (Governance) หรือ ESG เป็นต้น โดยทั้งหมดนี้จะสร้างให้พนักงานสามารถช่วยให้องค์กรเติบโตได้อย่างยั่งยืน

4.      Retain (การรักษาพนักงานให้ดำรงอยู่กับองค์กร) แม้ว่าองค์กรจะมีการสรรหาพนักงานที่มีศักยภาพสูงเข้ามาในองค์กร หรือการเพิ่มทักษะความรู้ความสามารถให้กับพนักงานในปัจจุบันได้เป็นอย่างดี แต่หากองค์กรไม่สามารถรักษาพนักงานเหล่านี้ไว้ได้ นั่นก็เท่ากับว่าความพยายามที่ทำมาก็เปล่าประโยชน์ ดังนั้น การรักษาไว้ซึ่งพนักงาน โดยเฉพาะพนักงานที่มีศักยภาพสูง จึงมีความสำคัญเป็นอย่างมาก โดยองค์กรจำเป็นต้องให้ความสำคัญและกำหนดกลยุทธ์/แนวทางที่สามารถสร้างให้พนักงานมีผลการปฏิบัติงานที่เป็นเลิศควบคู่กับการมีความสุขในการทำงาน

“หลังจากที่องค์กรได้พิจารณาออกแบบการบริหารบุคลากรเพื่อตอบโจทย์การบริหารงานยุคใหม่แล้ว จำเป็นต้องมีการสร้างแผนงานเพื่อนำสู่การปฏิบัติอย่างเหมาะสม โดยแผนงานต้องครอบคลุมกิจกรรมขับเคลื่อนที่สำคัญ เช่นทรัพยากรที่ใช้ ผู้รับผิดชอบ ระยะเวลาดำเนินการที่ชัดเจน โดยทั้งหมดนี้ต้องอยู่ในพื้นฐานของความสอดคล้องและเหมาะสมกับกลยุทธ์ทั้งระยะสั้นและระยะยาวขององค์กร เพื่อสร้างให้องค์กรเติบโตได้อย่างยั่งยืน” ธิดารัตน์ กล่าว

English version: Unlocking business resilience through a successful HR management strategy

เคพีเอ็มจี เป็นเครือข่ายระดับโลกของบริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านการสอบบัญชีและการให้ความเชื่อมั่นอื่น ภาษี กฎหมาย และให้คำปรึกษาทางธุรกิจ เราดำเนินธุรกิจใน 146 ประเทศ และมีพนักงานมากกว่า 227,000 คนในบริษัทเคพีเอ็มจีทั่วโลก เคพีเอ็มจีในแต่ละประเทศเป็นองค์กรที่มีการดำเนินการเป็นเอกเทศ 

เคพีเอ็มจี ประเทศไทย มีพนักงานมากกว่า 2,000 คน ซึ่งให้บริการด้านการสอบบัญชีและการให้ความเชื่อมั่นอื่น ภาษี กฎหมายและให้คำปรึกษาทางธุรกิจ เคพีเอ็มจี ประเทศไทยเป็นสมาชิกของ เครือข่ายเคพีเอ็มจี อินเตอร์เนชั่นแนล

พลอย พยัฆวิเชียร

อีเมล: ploi@kpmg.co.th