Šesť rád, ako zlepšiť zákaznícku skúsenosť Šesť rád, ako zlepšiť zákaznícku skúsenosť

Najlepšie značky sa cielene zameriavajú na to, aby s nimi mali zákazníci vynikajúcu skúsenosť. Je navrhnutá tak, aby naplnila ich potreby, reprezentovala prísľub značky a autentickosť a integrovala zákaznícku a zamestnaneckú skúsenosť. Skvelá zákaznícka skúsenosť (Customer Experience – CX) stojí na šiestich pilieroch:

1. Stojte si za slovom
2. Premeňte problém na skvelý zážitok
3. Vážte si čas zákazníka
4. Riaďte a prekonávajte zákazníkove očakávania
5. Dajte zákazníkovi pocítiť, že je výnimočný
6. Dbajte na ľudský prístup