Customer, Marketing & Sales

La disrupción digital y las cambiantes expectativas de los clientes están creando mercados implacables en los que la lealtad a la marca se gana con dificultad y se pierde con facilidad. Mantenerse al día con los consumidores digitalmente inteligentes es una necesidad, con sus expectativas, preferencias y comportamientos en evolución, ya sea un aumento en la adopción digital, el deseo de comprar localmente o la demanda de una mayor transparencia. Las organizaciones que no detecten estos cambios o no elaboren estrategias en torno a estas nuevas realidades tendrán dificultades para seguir siendo relevantes.

Ofrecer a sus clientes lo que desean -cuando y donde lo deseen, a través del canal de su elección, mediante interacciones sencillas y sin esfuerzo- es clave para atraer y retener a los clientes y proporcionarles una experiencia de cliente (CX) excepcional. Nuestro equipo ofrece un conjunto de servicios de consultoría de experiencia del cliente que pueden ayudar a su organización a lograr un crecimiento rentable y sostenible a través de un pensamiento centrado en el cliente.

Como consultoría de servicios integrales, imaginamos, diseñamos y creamos experiencias atractivas para los clientes. Estamos orientados a los objetivos, impulsados por las personas y habilitados para la tecnología.

Diseño de la experiencia del cliente:

Los clientes siempre están en el centro de lo que hacemos. Aunque la tecnología es un facilitador, empezamos por ayudarle a crear una estrategia en torno a la transformación de la experiencia del cliente: crear una nueva visión, establecer objetivos, crear prototipos o pruebas de concepto, desarrollar personas y trazar el recorrido de la experiencia del cliente, sentando las bases para el éxito de la experiencia del cliente.

Innovación centrada en el cliente:

El mercado se mueve con rapidez y los clientes esperan que se atiendan sus necesidades de forma proactiva. Podemos ayudarle a innovar y probar nuevas ideas.

Estrategia y planificación de la transformación digital orientadas al cliente:

Proporcionamos una evaluación de la preparación y la madurez, construimos una estrategia para la transformación digital y elaboramos un caso de negocio para obtener la aceptación de los ejecutivos. Esta hoja de ruta sienta las bases para el crecimiento futuro.

Transformación del Front-Office y el Contact Center:

Ayudamos a las organizaciones a diseñar e implantar estrategias y tecnologías para habilitar centros de contacto modernos que se conviertan en centros de captación de clientes. Para dar vida a su experiencia de cliente, nuestro equipo puede idear conceptos creativos para el desarrollo de prototipos para la gestión de relaciones con los clientes (CRM).