Process mining 기법은 임직원 또는 고객이 업무나 상품/서비스를 조회하고, 선택하고 주문하는 과정에서 발생시킨 로그데이터를 활용하여 프로세스 데이터 분석을 수행하게 됩니다.

프로세스 데이터 분석을 통해 프로세스의 지연현상, 병목현상, 재 작업 현상, customer journey 특성 등을 해석합니다. 이런 기법은 회사의 자동화 수준 파악, 프로세스 혁신주제 발굴, BPR 방향정립 등을 수행하는 데에도 매우 효과적입니다.

특히 IT시스템이 복잡하고 많은 경우, 지방 사무소(또는 지점)가 많거나 또는 해외법인이 존재하는 경우 인터뷰나 문서기반이 아닌 데이터 기반으로 업무개선을 수행합니다.