AI-Xの時代が到来！次世代のカスタマーエクスペリエンス
KPMG英国が発行した最新のレポート「It’s time for AI」では、企業が顧客体験の卓越性（CEE）においてトップ100にランクインするためには、人工知能（AI）の変革力を活用することが不可欠になっていることが明らかになりました。
KPMG英国が発行した最新のレポートでは、人工知能（AI）の変革力を活用することが不可欠になっていることが明らかになりました。
Article Posted date
31 January 2025
AIは、裏方として24時間365日体制で業務の最適化に貢献していたり、顧客とのコミュニケーションの最前線で顧客のニーズを把握し、その要望に応える手助けをしていたりします。企業はAIによって、顧客とのコミュニケーションを強化、自動化、最適化し、顧客との的確な対話をリアルタイムで実現させています。
本レポートでは、2024/25年度にどのブランドが英国のトップ100にランクインしたか、それらブランドの差別化要因、そしてトップ100入りを果たすためにAIをどのように推進しているかについて分析しています。
詳細につきましては、レポート全文（英語）をご覧ください。
It’s time for AI-X page
