オペレーショナル・エクセレンスの実現〜DXを定着化させるチェンジマネジメント

DX推進の加速につれて、各マーケットではビジネスの判断や状況変化への対応スピードが大きく変化し、それに伴うマネジメント手法の確立が、オペレーション改革の一環として今まで以上に求められるようになりました。これにより、マネジメントのみならずオペレーションを含めたビジネス推進の在り方をリモデル化することが必然とされ、チェンジマネジメントの実現が企業にとって今後重要なポイントとなります。
本セミナーでは、KPMGコンサルティングのプロフェショナルとともに、MeeCapの代表取締役である是澤氏とテックタッチのCEOである井無田氏に登壇いただき、DXを定着化させるチェンジマネジメントについて解説し、そのアプローチや事例を紹介します。
時節柄ご多忙とは存じますが、ぜひこの機会にご視聴いただき、貴社マネジメント高度化の一助となれれば幸いです。

配信方法：オンデマンド配信
配信開始：2022年2月2日（水）
視聴時間：約90分
受講料：無料（事前登録制）
対象：グループ内のSSC（シェアードサービスセンター）の管理者、またはSSC化を考えている企画担当者
主催：KPMGコンサルティング

セッション1：真の生産性向上へ向けた日本型DXの可能性～DXを定着させるチェンジマネジメントのヒント～（約10分）
講師：KPMGコンサルティング株式会社　執行役員　パートナー　福島 豊亮
本セッションでは、DX推進者を取り巻く最新事情として、グローバルを含めたマーケットおよびテクノロジー動向をDX時代に求められる文化とリーダー像とともに紹介します。
また、DXを定着させるチェンジマネジメントのヒントを解説しながら、これらを踏まえたSSCトランスフォーメーショントレンドについても言及します。

セッション2：シェアードサービス改革・高度化の方向性とは（約25分）
講師：KPMGコンサルティング株式会社　シニアマネジャー　森本 丈也、シニアマネジャー　二村 悠
本セッションでは、「シェアードサービスを取り巻く論点」として、ビジネス課題対応の視点から、昨今複雑化するSSCの期待効果や集約化の類型と、目指すべきスキームとポイントを紹介します。
また、「これからの改革・高度化の方向性」として、現場課題対応・DXの視点で目指す姿と成功事例および、実現ロードマップも紹介します。

セッション3：MeeCapで実現するオペレーショナル・エクセレンス（約25分）
講師：株式会社MeeCap　代表取締役　是澤 優和　氏
アウトソーシングの利用拡大、SaaSの活用、テレワーク化などが進み、業務把握はしづらく、複雑化、属人化しています。特に投資対効果が見出しづらいバックオフィス業務は、「システムやRPAを入れて終わり」など、不十分かつ一過性の活動になりがちです。
本セッションでは、定型業務やバックオフィス業務に焦点を当て、”継続的な生産性向上の実現”について解説します。

セッション4：コールセンターの人員課題を克服したDX定着の事例解説〜オペレーター業務の質を向上し均質化させる方法〜（約25分）
講師：テックタッチ株式会社　CEO　井無田 仲　氏
コールセンターにおけるDXの定着には、オペレーターのアウトプットの質が高水準で均質となるよう現場のオペレーションを変革する必要があります。しかし今、コールセンター特有の人員にまつわる課題がその実現を阻んでいます。
本セッションでは、「具体的な課題」を解説したうえで、課題を克服しスムーズにチェンジマネジメントを果たした事例を紹介します。

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