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      Overview

      Aiutiamo i nostri clienti a innovare. Supportiamo le aziende nell'accrescere il proprio business e nel dare vita a nuovi business vincenti, attraverso la creazione di servizi e prodotti che prendano in considerazione l'intero ecosistema nel quale si inseriscono.

      Accompagniamo i nostri clienti nel percorso di trasformazione digitale, potenziandone il vantaggio competitivo e supportandoli nella ridefinizione dei modelli organizzativi e nella gestione di sfide strategiche.

      Il nostro team di specialisti in Experience Strategy & Design mette insieme competenze multidisciplinari necessarie ad offrire un servizio end-to-end, in grado di creare esperienze coerenti e consistenti lungo diversi touchpoint da un lato e garantirne l'erogazione e la sostenibilità nel tempo dall'altro.

      Experience Strategy & Design

      Come lavoriamo

      Human First

      Definiamo servizi e prodotti basati sui bisogni, desiderata degli utenti, sin dalle fasi iniziali di progetto. I dati quali-quantitativi ci guidano e indirizzano nelle scelte e nella definizione di servizi ed esperienze cross canale.

      Approccio integrato

      Ci avvaliamo dell'intero ecosistema di KPMG coinvolgendo expertise eterogenee e in base alle esigenze del cliente, coprendo l'intero innovation journey: dalla visione strategica, alla definizione dell'experience e all'implementazione di tecnologie e risorse interne abilitanti.

      Iterazione e miglioramento continuo

      Fallire prima per economizzare risorse economiche e tempo dopo: esploriamo, immaginiamo e testiamo ogni idea, servizio e prodotto con gli attori coinvolti al fine di arrivare alla migliore soluzione possibile, accelerando il go-to-market.

      Collaborazione e formazione di new capabilities

      Lavoriamo a stretto contatto con i team dei nostri clienti, trasferiamo skill e acceleriamo il processo di cambiamento all'interno dell'organizzazione, collaborando e co-progettando con ecosistemi complessi di attori.

      Le nostre competenze

      Service Creation & Org Transformation

      Supportiamo le organizzazioni nella definizione di nuovi servizi cross canale, progettando user journey all’interno di ecosistemi che coniugano l’esperienza utente (front office) con processi aziendali e risorse sottostanti (back office).

      • Strategia e definizione di nuovi servizi (digitali e fisici)
      • Monitoraggio e valutazione di servizi cross canale e pianificazione interventi
      • Definizione strategy to adoption dei servizi
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      Digital Transformation Journey & Digital Design

      Aiutiamo le organizzazioni nella digitalizzazione dei processi e servizi, attraverso il redesign o la progettazione di nuove esperienze digitali, dalla definizione della strategia fino al go-to-market.

      • User Experience & User Interface Design
      • CRO & E-commerce optimization
      • Employee Experience
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      Accessibility for Digital Products and Services

      Supportiamo le organizzazioni nella valutazione di accessibilità per prodotti e servizi digitali, verificando la conformità alle normative vigenti e individuando azioni correttive mirate. Offriamo inoltre percorsi di formazione per diffondere la cultura dell’accessibilità digitale.

      • Assessment e requisitazione
      • Formazione in aula e laboratori esperienziali
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      Settori di competenza

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      Energy & Utilities

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      Fintech & Insurtech

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      Healthcare

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      Industrial & Manufacturing

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      Financial Services

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      Luxury & Consumer Goods

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      Retail & E-Commerce

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      Public Services & Institutions

      Contatti

      massimiliano calagero
      Massimiliano Calogero

      Partner, Head of Technology, Media & Telecommunications

      KPMG in Italy

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      Indirizzo: Via Melchiorre Gioia, 20, 20124 Milano MI