Managed Services Outlook Survey 2026

Nel contesto attuale, fortemente guidato dall’AI, le organizzazioni operano in un ambiente in cui velocità, adattabilità e innovazione continua sono requisiti essenziali per rimanere competitive.

Ma come le aziende oggi possono sfruttare i Managed Services per ottimizzare il valore creato attraverso l’adozione dell’AI?

I Managed Services forniscono l’infrastruttura operativa che consente alle imprese di adottare e scalare le tecnologie emergenti. Andando oltre il semplice contenimento dei costi, questi strumenti aiutano i leader a superare il tech debt e le carenze di competenze, consentendo di adottare l’AI su larga scala a supporto della trasformazione digitale.

Nella corsa verso l’AI agentica, il rischio più grande per le aziende non è sbagliare, ma restare fermi. I Managed Services offrono un percorso rapido per l’adozione dell’AI combinando competenze tecnologiche e una profonda comprensione del business.

La nuova edizione dello studio KPMG ‘Managed Services Outlook Survey’ include ricerche e analisi di IDC ed esamina l’evoluzione dell’approccio del mercato ai Managed Services.

Risultati chiave

91%

delle aziende afferma che i servizi gestiti sono importanti per l’adozione dell’AI agentica.
AI Capability

Le capacità AI sono il fattore principale che le aziende considerano nella scelta dei fornitori di Managed Services.
87%

delle aziende dichiara che i Managed Services sono fortemente integrati nella propria strategia di trasformazione digitale.

I principali trend di mercato

L’indagine mostra che le aziende più evolute utilizzano i Managed Services come un motore strategico per l’innovazione. Tra i principali trend:

Una nuova caratteristica distintiva dei Managed Services

Il modello basato sui Managed Services oggi si differenzia nettamente da altre forme di outsourcing, e l’accelerazione dell’AI ne è una delle ragioni principali. I Managed Services offrono team specializzati e tecnologie che permettono alle aziende di superare la concorrenza.
Un investimento prioritario

I Managed Services sono oggi un focus strategico per il 99% delle organizzazioni, con quasi la metà che li colloca al primo posto nella lista degli investimenti.
Oltre il risparmio sui costi

Oltre a migliorare costi ed efficienza, le aziende utilizzano i Managed Services abilitati dall’AI per sostenere obiettivi strategici quali la crescita, la resilienza, l’innovazione tecnologica e una trasformazione duratura.
Costruire la fiducia nell’era dell’AI

Le due principali aree di investimento per le aziende sono la gestione dell’AI e la cybersecurity, insieme alla compliance normativa. Queste priorità riflettono una spinta più ampia verso la fiducia degli stakeholder come fattore abilitante del business.

Informazioni sulla ricerca

Il report KPMG ‘Managed Services Outlook 2026’ si basa su un’indagine condotta su 1.224 dirigenti senior di grandi organizzazioni globali direttamente coinvolti nei processi decisionali relativi ai Managed Services. L’indagine copre 12 Paesi, con una rappresentanza bilanciata tra le principali regioni: 40% Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA), 33% Americhe, 27% Asia-Pacifico (ASPAC).

I partecipanti appartengono a 11 settori, tra cui: Asset Management; Banking & Capital Markets; Energy, Utilities & Natural Resources; Food, Drink & Consumer Packaged Goods; Healthcare; Insurance; Industrial Manufacturing; Life Sciences; Retail; Technology, Media & Telecommunications.

Tutte le organizzazioni intervistate riportano ricavi annuali superiori a 100 milioni di dollari, con la maggior parte compresa tra 1 e 10 miliardi di dollari.

Oltre all’indagine quantitativa, il report integra insight qualitativi di IDC, inclusi contributi emersi da interviste approfondite con dieci dirigenti senior, arricchendo l’analisi con spunti pratici e concreti.