I progressi tecnologici hanno contribuito ad accelerare il ritmo globale del cambiamento, con impatti in tutti gli ambiti economici e sociali. L’industria delle telecomunicazioni non è stata immune a questa trasformazione: la riduzione dei ricavi, la crescente domanda di servizi digitali da parte dei consumatori e l’evoluzione delle aspettative dei clienti fanno sì che le telco tradizionali non possano più permettersi di essere semplici fornitori di connettività: inizia una nuova era per il settore delle telecomunicazioni.
La connettività non è più il focus principale
La connettività oggi rappresenta il fondamento del cambiamento, ma non è il focus principale. I consumatori oggi richiedono esperienze connesse, integrate e a valore aggiunto, che vadano oltre la semplice connettività di rete, diventando un continuum in continua evoluzione delle aspettative dei consumatori, sostenuto da una comprensione più profonda delle esigenze dei clienti e dalla fornitura di soluzioni tecnologiche end-to-end che migliorano l’esperienza digitale del cliente. In altre parole, una trasformazione digitale continua.
Da telco a techco
Non esiste un unico percorso per diventare un techco. Tuttavia, ciò che è chiaro è che, per competere in questa nuova arena, le telco dovranno considerare di estendere la loro offerta di servizi a valore aggiunto nello spazio B2C per incorporare il B2B. Per venire incontro alle esigenze dei consumatori, le telco stanno estendendo le loro offerte oltre la connettività principalmente con servizi per la casa connessa, inclusi automazione, sicurezza o gaming. L’obiettivo è generare ricavi aggiuntivi, ma anche aumentare la fidelizzazione dei clienti creando relazioni di servizio più ampie.
Diverse aziende si stanno trasformando a ritmi diversi e con diversi livelli di ingaggio. Alcune si stanno muovendo incrementalmente, costruendo sulle loro forze e capacità esistenti, mentre altre stanno costruendo da zero, su uno stack di hyperscaler.
Le tre proposte di valore
Le telco che intraprendono il percorso verso techco possono rientrare in tre categorie, con tre proposte di valore differenti:
- Service Techco si concentrano sullo sviluppo e la fornitura di soluzioni (sia orizzontali che verticali) ai clienti finali utilizzando le risorse disponibili dalla rete. I Service Techco sono noti per la loro agilità nell’adottare tecnologie emergenti, coinvolgendo sia i clienti B2C che B2B nella co-creazione e guidando l’innovazione nella fornitura di servizi tecnologici all’avanguardia.
- Network Techco si concentrano sulla realizzazione e fornitura di reti basate su cloud e piattaforme di commercializzazione Api che consentono agli sviluppatori di integrare NaaS nelle loro soluzioni digitali. I Network Techco danno priorità alla scalabilità, efficienza e automazione dei processi per rimanere all’avanguardia dell’innovazione tecnologica, migliorare la fornitura dei servizi e mantenere un vantaggio competitivo nel panorama digitale in rapida evoluzione.
- Dominant Techco combinano le capacità sia dei service techco che dei network techco per impostare tendenze del settore e innovare attorno a soluzioni all’avanguardia che li aiutino a consolidare la loro posizione di leader di mercato.
L’idea per le aziende che vogliono intraprendere il percorso da telco a techco è di fornire ai propri clienti, individui e aziende, non solo strumenti di connettività, archiviazione e potenza di elaborazione, ma anche soluzioni tecnologiche curate e applicazioni, con un’offerta che deve essere completata da strumenti di difesa della privacy e di sicurezza informatica.
Il ruolo dell’intelligenza artificiale
Il ruolo dell’AI in questo percorso di trasformazione è cruciale: consentirà alle telco di accelerare il loro passaggio al cloud, supportandole nel superare rapidamente le architetture e i modelli operativi legacy. L’AI ha il potenziale per essere una superpotenza della forza lavoro, consentendo una rete più autonoma, sostenibile ed efficiente, garantendo al contempo un’esperienza cliente più personalizzata, innovativa e arricchita.
Le aziende di successo che hanno compiuto la transizione da telco a techco operano utilizzando architetture cloud frammentate, progettando e distribuendo servizi digitali per massimizzare l’efficienza, la flessibilità e la scalabilità.
Il tempo è un fattore essenziale di questa trasformazione.
