Wie führende Banken ihre Betriebsmodelle optimieren

Banken weltweit stehen unter wachsendem Druck, ihre Betriebsmodelle effizienter, digitaler und widerstandsfähiger aufzustellen. Im Fokus ist nicht nur die kurzfristige Kostensenkung, sondern eine strategisch angelegte Transformation – mit dem Ziel, langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die englischsprachige Studie „Banking transformation: The new agenda“ zeigt, wie Banken diesen Wandel erfolgreich gestalten können – basierend auf einer weltweiten Umfrage unter 228 Führungskräften der Finanzbranche und ergänzt durch Praxiserfahrungen von KPMG-Expert:innen aus verschiedenen Märkten.

Zwar setzen viele Institute bereits auf Automatisierung, digitale Prozesse und künstliche Intelligenz – doch nur 18 Prozent der befragten Banken erreichen ihre Transformationsziele in vollem Umfang. Gründe dafür liegen unter anderem in fehlenden strategischen Zielbildern, operativen Silos und einer zu geringen Verbindung zwischen Technologieeinsatz und tatsächlicher Wertschöpfung.

• Ein klares Zielbild als Ausgangspunkt: Erfolgreiche Banken starten mit der Frage, wen sie künftig bedienen wollen – mit welchen Services, über welche Kanäle, in welchem Setup.

• Transformation und Kostenziele verbinden: Effizienz entsteht, wenn Kosten- und Veränderungsziele gemeinsam gedacht und gesteuert werden.

• Werthebel richtig nutzen: Technologie allein reicht nicht – sie muss Teil eines ganzheitlichen Transformationsansatzes sein.

• Verantwortung klar verankern: Erfolg braucht klare Zuständigkeiten, Steuerung und sichtbare Umsetzung über alle Bereiche hinweg.

• Erfahrung gezielt einbinden: Externe Expertise – etwa beim Einsatz generativer KI – kann Tempo, Sicherheit und Qualität erhöhen.

„Banking transformation: The new agenda“ liefert fundierte Einblicke, wie Banken operative Exzellenz mit strategischer Steuerung verbinden – und welche Faktoren über den Erfolg von Transformationsvorhaben entscheiden.