KPMG als 'Leader' im Bereich Customer Experience Strategy Consulting Services

KPMG wurde im Bericht The Forrester Wave™: Customer Experience Strategy Consulting Services, Q4 2024 von Forrester als 'Leader' ausgezeichnet  - die höchste Auszeichnung, die möglich ist.

Forrester bewertete zwölf Unternehmen und analysierte diese in drei Kategorien: Strategie, aktuelles Angebot und Kundenfeedback. KPMG erhielt unter allen von Forrester bewerteten Anbietern die drei höchsten Bewertungen in den Bereichen „Strategie“ und „aktuelles Angebot“. Forrester bezeichnete KPMG als „sehr gut geeignet für Unternehmen, die einen Transformationspartner mit umfassender und tiefgehender Branchenexpertise suchen.“

Forrester stellte in dem Bericht ebenfalls fest, dass die genannten Kunden „mit dem Niveau und der Geschwindigkeit der KPIs, die durch die Zusammenarbeit erzielt wurden, sehr zufrieden waren“, sowie mit der Fähigkeit von KPMG, „Best Practices aus anderen Branchen zu übertragen und anzuwenden“.

Im Forrester-Bericht wird weiterhin vermerkt, dass „der CX-Bereich von KPMG signifikante finanzielle Investitionen in den Ausbau ihrer KI-Fähigkeiten getätigt hat,“ wobei insbesondere die Stärken von KPMG in der vorausschauenden Analyse und der Generierung von Erkenntnissen aus Marktanalysen, Customer Research und der Branchenexpertise hervorgehoben werden.

Forrester hebt hervor, dass die KPMG-Organisation für ihre Fähigkeit bekannt ist, mit Kunden weltweit zusammenzuarbeiten und über „Dutzende von Ignition Centers, Insight Centers und Innovation Labs auf der ganzen Welt“ zu verfügen, die Kunden lokal und regional mit Erkenntnissen und Innovationen versorgen, die ihre Transformationen beschleunigen.

Quelle: The Forrester WaveTM: Customer Experience Strategy Consulting Services, Q4 2024

Disclaimer: The Forrester Wave™ is copyrighted by Forrester Research, Inc. Forrester and Forrester Wave™ are trademarks of Forrester Research, Inc. The Forrester Wave™ is a graphical representation of Forrester’s call on a market and is plotted using a detailed spreadsheet with exposed scores, weightings, and comments. Forrester does not endorse any vendor, product, or service depicted in the Forrester Wave™. Information is based on best available resources. Opinions reflect judgment at the time and are subject to change.