Vysílat budeme 15. července v 17:00
Jak funguje zákaznická zkušenost v B2B? V čem se odlišuje od CX v B2C? A jak konkrétně k ní přistupuje největší česká banka? To jsou témata pro první díl nového formátu #CXpresso Talk, jehož hostem bude Kateřina Tomášková, Head of CX & Customer research České spořitelny.
Kateřina Tomášková v rozhovoru s Jindřichem Maškem prozradí, jak k B2B zákaznické zkušenosti přistupuje Česká spořitelna, nabídne svůj pohled na český trh nebo firmám poradí, jak svou CX v rámci obchodních vztahů zlepšit. Během podvečera dojde také k uvedení nové studie KPMG Česká republika s názvem „Zákaznická zkušenost v B2B: Firmy odpustí chybu, ale ne chaos“.
Nový hybridní formát #CXpresso Talk přináší nejen interaktivnější verzi webináře #CXpresso, ale zejména detailní vhled do praxe. Moderované rozhovory s hostem věnované konkrétním tématům dají nahlédnout přímo pod ruce profesionálů.
