En el mundo hiper competitivo y centrado en el cliente de hoy, son aquellos que saben más sobre sus clientes los que logran el mayor éxito.

Entonces, ¿cómo se sienten los clientes acerca de la experiencia que obtienen de sus marcas? ¿Y qué medidas están tomando las empresas para garantizar que puedan seguir cumpliendo las expectativas de los clientes y al mismo tiempo ofrecer valor a los accionistas?

KPMG International encuestó a más de 84.000 consumidores en 20 países, regiones y jurisdicciones para preguntarles qué marcas ofrecían las mejores experiencias de los clientes y por qué. En este informe, identificamos qué marcas fueron nominadas por los consumidores en cada mercado.

También vamos más allá de los datos para explorar cómo algunas de las marcas líderes están creando experiencias excepcionales para los clientes. Compartimos ideas sobre cómo las marcas de mayor rango en nuestra investigación se están enfocando fuertemente en los clientes, logrando un progreso real transformando sus negocios y, en el proceso, mejorando la vida de sus clientes y obteniendo una ventaja competitiva.

Este informe analiza los resultados de una encuesta a clientes realizada en el primer trimestre de 2019. Las menciones de empresas individuales sobre los estudios de caso relacionados se basan en los resultados de nuestra encuesta y no deben interpretarse como un respaldo de KPMG International o sus firmas miembro.