El sector de consumo y retail siguen evolucionando rápidamente, lo que dificulta que muchas empresas se mantengan al día con los últimos avances en tecnología y gobernanza.

Para evaluar cómo las empresas más importantes del mercado están afrontando los nuevos retos, hemos elaborado el informe KPMG Global Tech Report 2026: Consumer & Retail, que ofrece información valiosa sobre las estrategias de los líderes para el uso y la implementación de nuevas tecnologías.

Principales conclusiones del estudio

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Inversión sólida y ROI.

Más del 90% de los líderes del sector C&R creen que las nuevas tecnologías mejorarán las ventajas competitivas en el futuro; en tanto que el 45% reporta retornos de US$ 250 millones o más gracias a las tecnologías digitales.

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La IA está empezando a expandirse.

Alrededor del 90% de las organizaciones han integrado agentes de IA en sus flujos de trabajo principales. Además, el 74% implementará la IA a gran escala en los próximos 12 meses, una de las tasas más altas de entre todos los sectores.

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Los datos y la gobernanza son fundamentales.

Los líderes esperan incrementar la inversión, seguridad, previsión y el análisis de datos. Otra área de interés es la gobernanza, aunque aún no existe un modelo de tendencia definido.

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Tecnologías emergentes en el punto de mira

Junto con la IA, XaaS (Everything as a Service) es la tecnología moderna más extendida. El 40% de los líderes prevé ampliar el uso de gemelos digitales, Web 3 y edge computing en los próximos años.

Preparación para el futuro

Para aprovechar el impulso y acelerar las mejoras empresariales a través de la tecnología, las empresas de C&R deberán tener en cuenta los siguientes principios fundamentales:

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Fortalezca sus bases de datos.

Es fundamental estructurar y optimizar los datos con procesos de gobernanza y de protección para garantizar la correcta implementación de la IA.

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Simplifique la arquitectura y rediseñe los procesos.

La empresa debería reevaluar sus procesos centrales para reducir complejidades innecesarias. Una arquitectura simplificada y modular permitirá la integración horizontal de la IA en toda la organización, amplificando el impacto de la tecnología.

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Aproveche los datos para obtener información valiosa y realizar una planificación proactiva.

El análisis de datos debe ser ágil, con información disponible en tiempo real para que los usuarios corporativos puedan tomar decisiones que influyan directamente en la optimización de costos y en la rentabilidad.

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Escale la IA a través de plataformas, no mediante proyectos piloto.

Pase de proyectos piloto aislados y pruebas de concepto a plataformas compartidas que puedan escalarse a través de canales, productos y departamentos.

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Construya una fuerza laboral preparada para el futuro y empoderada por los agentes.

Enfoque sus estrategias de gestión del talento en mejorar las habilidades, desarrollar la fluidez en inteligencia artificial y capacitar a los empleados para ofrecer mejores experiencias y resultados a los clientes mediante herramientas y agentes habilitados para IA.

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Priorice la seguridad y la confianza.

Las tecnologías emergentes presentan nuevos riesgos. La seguridad, la confianza y la ética deben incorporarse desde el desarrollo de la IA hasta su implementación y uso.

¿Cómo puede ayudar KPMG?

Además de ayudarle en su proceso de transformación digital para la implementación de tecnologías como la Inteligencia Artificial, ofrecemos información clave del sector para que la toma de decisiones esté basada en las mejores prácticas del mercado.

La red especializada de profesionales de C&R de KPMG brinda asistencia a empresas de los sectores de alimentos y bebidas, agronegocios, bienes de consumo, lujo y comercio minorista. Nuestra gama de soluciones está diseñada para empresas de todos los tamaños y ubicaciones.