Los consumidores esperan que el comercio sea fluido, lo que puede lograrse con un enfoque holístico respaldado por el uso de la información. El estudio De la sobrecarga a las decisiones basadas en datos en el retail, elaborado por KPMG, identificó que muchos minoristas ya han aumentado sus ganancias a través del análisis de los datos.
Según el estudio, el 52% de los encuestados obtiene información a través de los datos, frente al 38% de la encuesta anterior. Sin embargo, el sector está lejos de alcanzar la madurez en el uso de datos y está rezagado en comparación con otros sectores.
Ya sea en una tienda física, en línea o incluso en las redes sociales, los consumidores están bombardeados de opciones. El auge de los mercados en línea requiere que los minoristas se transformen para ganar la lealtad de los consumidores y el uso de datos podría ser la clave del éxito.
Cada transacción genera datos importantes y potencialmente útiles sobre sus clientes; el desafío es filtrar y convertir esta información en información procesable que pueda usarse para aumentar las ganancias minoristas y la satisfacción del cliente.
