El sector de consumo y retail se beneficia de IA en sus operaciones financieras.
¿Cuál es el nivel de madurez en la adopción de la inteligencia artificial (IA) y la inteligencia artificial generativa (Gen AI) en las operaciones financieras del sector de consumo y retail? ¿Cómo se comparan los avances de este sector con otras industrias?
La publicación de KPMG Global AI in Finance - Consumo y Retail recopila las respuestas de 488 directores y ejecutivos financieros del sector de consumo y retail.
Este año, las empresas están utilizando IA en todas las áreas financieras. Los departamentos de contabilidad y planificación financiera son los que más avanzan en el uso de esta tecnología para beneficiarse del procesamiento de datos y la obtención inmediata de información.
En este sector, el 33% de las empresas adoptan IA y el 14% IA generativa de forma parcial o extensiva, en tanto que la expectativa es que esos números aumenten hasta 85% y 60% respectivamente en los próximos tres años.
Para identificar la madurez de las organizaciones en la adopción de IA y Gen AI en las áreas de finanzas, a KPMG desarrolló un marco de madurez en IA, que clasificó las empresas de consumo y retail en tres niveles:
La encuesta revela que el sector de consumo y retail avanza rápidamente en la adopción de IA en las finanzas. El sector es el segundo en cantidad de líderes, sólo superada por las empresas de servicios financieros.
La tendencia es que la inversión en IA siga aumentando en todos los sectores. Actualmente, las empresas de consumo y retail destinan el 9% de su presupuesto de TI a tecnología y se espera que ese porcentaje aumente al 13,8% en los próximos tres años.
Cuando se trata del retorno de la inversión (ROI), la mayoría de las empresas dicen que la tecnología cumple o supera las expectativas. En el sector de consumo y retail, el ROI de la IA alcanza el 29%, que está en línea con el promedio de otros sectores.
IA y Gen AI en finanzas: barreras y recomendaciones
Todos los participantes del estudio se enfrentan a barreras y desafíos similares en la adopción de IA en sus finanzas. Entre los mayores desafíos para el sector de consumo y retail destacan:
Seguridad y privacidad de datos
Falta de habilidades técnicas y conocimientos en IA
Dificultades en la recopilación de datos relevantes y consistentes
Las empresas líderes se enfrentan a estos desafíos centrándose principalmente en el desarrollo de principios y directivas corporativas para el uso responsable de la IA (72%), y en la creación de procesos digitales para acompañar los cambios regulatorios (52%).
Los insights que se desprenden de este estudio, permite a las empresas de consumo y retail comprender las principales estrategias para una utilización efectiva de IA e IA generativa.
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