Transformation digitale

Dans le quotidien des entreprises, un élément tend à occuper de plus en plus d’espace : celui de l’expérience client. Véritable point de bascule de son activité, la bonne gestion de la relation client peut aussi bien propulser l’entreprise que la conduire à sa perte, et ce du jour au lendemain.  

À l’heure où les consommateurs expriment de nouvelles exigences en matière d’expérience client, les entreprises doivent mobiliser de nouveaux leviers de transformation pour s’adapter aux réalités du marché et espérer conserver leur image de marque. Celle-ci est en effet devenue presque aussi importante que la qualité des produits vendus ou des services délivrés. 

Les équipes Digital Customer de KPMG en RDC vous accompagnent dans l’intégralité de votre processus de transformation :

• Amélioration de votre stratégie de relation client ;
• Mobilisation d’outils technologiques propices à l’efficacité ;
• Refonte de votre organisation en matière de traitement des données.

Inscrites au cœur des stratégies, les évolutions technologiques portent une part importante des ambitions de croissance et d’efficience. Pour suivre le rythme des mutations du marché, l’agilité est devenue le standard d’organisation et de management des activités, bouleversant les traditionnelles relations IT/Métiers.

Dans ce contexte, le rôle de la fonction SI a rapidement basculé et ses priorités ont changé. Au-delà de sa capacité à opérer à moindre coût le SI, elle doit :

• Organiser l’innovation technologique et accompagner les métiers dans le design de nouvelles expériences
• Concrétiser rapidement le déploiement des solutions et anticiper leur passage à l’échelle
• Sécuriser un écosystème technologique de plus en plus ouvert pour préserver la confiance des clients.

Les équipes de KPMG vous accompagnent dans l’atteinte de ces objectifs, en vous aidant à :

• Positionner la fonction SI dans une posture de partenaire stratégique, en proposant une vision technologique et en changeant en profondeur les modes de gouvernance
• Mettre la data au service de l’innovation et de l’efficacité opérationnelle tout en garantissant la sécurité de l’information
• Revitaliser le cœur du SI en privilégiant des plateformes ouvertes et en simplifiant le portefeuille applicatif
• Refondre le modèle opérationnel en positionnant l’agilité tout au long de la chaine de valeur
• Optimiser vos coûts et l’allocation de vos investissements
• Renouveler votre écosystème de partenaires
• Placer le développement des talents et le changement culturel au cœur de votre projet de transformation.

La Data s’installe de plus en plus comme le centre de gravité des SI, favorisé par les technologies du Cloud et de la modern data stack. De plus, les avancées de l’IA offrent de nouvelles perspectives et cas d’usage. Mais pour délivrer la valeur attendue, les initiatives Data & IA doivent relever de nombreux challenges

Notre équipe pluridisciplinaire spécialistes de la Data, vous accompagne sur tous vos enjeux de transformation liés à la donnée, l'analyse de données et l'intelligence artificielle, notamment sur les dimensions suivantes :

• Stratégie et transformation Data, Analytics & IA : accompagnement des Chief Data Officers et du Senior Management des entreprises dans leur transformation Data Driven : définition de stratégies Data & Analytics, définition et mise en place de targets operating models, mise en place de démarche de Data Governance et de Data Management (notamment sur les Master Data), mise en place de programmes de développement de la culture data ;
• Data Integration & Architecture : définir et accompagner la mise en oeuvre des architectures permettant d’ntégrer, gérer et exploiter les données sur l’ensemble de leur cycle de vie ;
• Platforms & Analytics : mettre en oeuvre les cas d’usage IA & Analytics innovants, et délivrer de la valeur aux Métiers ;
• AI & Emerging Tech : accompagner les organisations dans la prise en main et la mise en oeuvre de nouvelles technologies IA.

Environnements technologiques en perpétuelle évolution, roadmaps changeantes, nécessité de prioriser les initiatives en gérant des projets IT complexes et interdépendants sont autant de défis qui attendent les entreprises.

Un pilotage de projet performant, aligné sur vos besoins stratégiques, assure une digitalisation réussie et adaptée aux nouvelles exigences du marché.

KPMG se positionne comme un partenaire clé, apportant une expertise avancée pour piloter et sécuriser la stratégie de transformation Technologiques de nos clients. Nos équipes sont en mesure de sécuriser vos programmes de transformation Technologiques, quel que soit votre secteur d’activité.

Nous disposons du savoir-faire et de l’expertise technologique pour vous aider à répondre à tous vos défis en matière de cybersécurité. La sécurité numérique est un

prérequis indispensable pour accompagner la transformation digitale et organisationnelle de votre entreprise.

L’accompagnement de KPMG en cybersécurité aide votre organisation à :  

• Se transformer en toute sécurité : les entreprises qui intègrent la cybersécurité et la protection de la vie privée dans la transformation de leurs activités peuvent adapter en toute confiance leurs opérations, leur infrastructure et leurs services numériques ;
• Préserver la confiance de vos clients et votre réputation : les cyberattaques qui impliquent une perte de données peuvent nuire à la réputation d'une entreprise et entraîner la perte de clients ; 
• Adopter rapidement les technologies émergentes : les nouvelles technologies offrent de grandes possibilités, mais la sécurité et la protection de la vie privée doivent être des priorités pour une adoption et une intégration rapide par les entreprises ;
• Faire face à un paysage réglementaire complexe : les régulateurs mondiaux se concentrent davantage sur la confidentialité, la résilience et la cybersécurité, et ils exigent davantage de transparence et d'assurance en matière de sécurité ;
• Faire face aux auteurs de cyberattaques sophistiquées : les cyberattaques avancées des groupes criminels et des États-nations nécessitent une gestion rapide et efficace des menaces afin de renforcer la résilience des organisations ; 
• Mieux gérer les risques géopolitiques et les risques liés à la chaîne d'approvisionnement ; 
• Mettre en place des contrôles efficaces et clairement visibles : alors que les entreprises souhaitent réduire les coûts de conformité, elles doivent maximiser les investissements et prouver aux régulateurs que leurs contrôles sont robustes.

À l’ère de la transformation digitale, la technologie est aujourd’hui omniprésente au sein des organisations. Devenue un élément crucial dans les projets et activités de l’entreprise, elle est source d’opportunités mais est également génératrice de nouveaux risques qu’il ne faut pas négliger. La confidentialité des données, la cybersécurité, la mise en application du cloud et l’assurance par des tiers, ainsi que le vieillissement de l’infrastructure et des applications informatiques posent tous des défis à la continuité des activités de l’organisation.

La gestion des risques technologiques est un facteur clé dans le pilotage de l’activité et la maîtrise du risque opérationnel afin de répondre aux différentes attentes des parties prenantes externes : clients, partenaires stratégiques, régulateurs, etc.

Nous travaillons avec vous pour comprendre et gérer les risques liés à vos services informatiques existants, ainsi que pour vous aider à éviter les pièges lors de l’adoption de nouvelles technologies.

Notre compréhension de vos processus de transformation, de votre organisation et des enjeux technologiques et risques associés nous permettent d’évaluer vos risques et de vous aider à :

• Disposer d’une vision globale des risques technologiques afin d’avoir un dispositif de maîtrise efficace et résilient ;
• Identifier et d’anticiper les potentiels risques posés par les nouvelles technologies ;
• Répondre aux exigences réglementaires et de conformité ;
• Sécuriser vos actifs informationnels et garantir que vos systèmes et contrôles fonctionnent efficacement.