Atualmente, as empresas são pressionadas não apenas a modernizar, mas também a liderar na era da transformação. A inteligência artificial (IA) é vista como a base dessa revolução, e os serviços gerenciados (managed services) podem ser o caminho para a sua implementação.
Os líderes estão explorando o potencial dos serviços gerenciados como aceleradores da implementação da IA e como fator de impacto estratégico. A publicação KPMG Managed Services Outlook Survey 2026, produzida pela KPMG, examina as vantagens dos serviços gerenciados viabilizados pela IA.
KPMG Managed Services Outlook Survey 2026
Principais constatações da pesquisa
- A IA é a base da transformação digital e as empresas estão acelerando sua implementação com serviços gerenciados.
- Embora o custo e a eficiência continuem sendo os principais objetivos dos serviços gerenciados, os compradores também buscam outros tipos de impacto estratégico.
- As empresas estão adotando serviços gerenciados em todas as principais áreas de seus negócios, otimizando tanto processos novos quanto os já existentes.
A aceleração da IA é o novo traço a definir os serviços gerenciados modernos
Recentemente, os provedores de serviços gerenciados enfrentavam uma crise de identidade, com compradores tendo dificuldade em diferenciá-los de outros tipos de terceirização. A pesquisa mostra que lideranças hoje veem uma distinção mais clara e a IA está no centro dessa mudança.
Cerca de 80% dos entrevistados afirmam que a automação baseada em IA está integrada à sua estratégia de serviços gerenciados, com 90% afirmando ainda que os serviços gerenciados desempenham um importante papel na entrega da IA agêntica.
Os serviços gerenciados potencializam a automação, a confiança e a infraestrutura digital
As principais áreas de investimento em serviços gerenciados são aquelas que potencializam uma transformação digital sustentável, como a gestão de IA e a segurança cibernética. Os principais provedores oferecem segurança cibernética habilitada por IA e investem em estruturas de IA confiáveis.
Assim, a prioridade de investimentos em serviços gerenciados é a infraestrutura de TI. Nos próximos anos, no entanto, deve crescer a importância do gerenciamento de aplicativos em nuvem, apontando para uma linha tênue entre infraestrutura de TI e infraestrutura digital.
Sobre a pesquisa
A pesquisa teve como objetivo compreender a abordagem do mercado em relação aos serviços gerenciados para a transformação empresarial. Ela pesquisa se baseia em estudos semelhantes realizados nos últimos três anos.
O estudo foi realizado a partir das respostas de 1.224 líderes seniores de grandes organizações globais envolvidos nas decisões sobre serviços gerenciados. Os entrevistados atuam em setores diversos, como bancos, mercados de capitais, alimentos e outros.
Com entrevistas realizadas com líderes empresariais da América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico, a pesquisa discute os desafios e oportunidades específicos de cada setor e suas relações com os serviços gerenciados na época da transformação digital liderada pela IA.