A pesquisa Pesquisa Perfil do Hotline no Brasil 2025, realizada pela KPMG, apresenta um panorama abrangente da importância e eficiência dos canais de denúncia das empresas nacionais, demonstrando como são estruturados os mecanismos de prevenção, identificação e resposta a condutas irregulares.
Dentre as empresas participantes da pesquisa referente a 2025, 93% afirmam contar com hotline, mantendo os resultados da edição anterior. Os respondentes demonstraram também confiança neste sistema, com 79% convictos de que seus colaboradores confiam no canal.
A pesquisa deste ano aponta que 84% das empresas consideram a gestão do hotline eficaz na prevenção, detecção e remediação de comportamentos indevidos, com 73% afirmando que o sistema impulsionou melhorias em processos e controles e tem sido um instrumento importante de mitigação de riscos.
Os desafios ainda são muitos, apenas 45% dos respondentes afirmam que a política de consequências é amplamente divulgada e 18% não possuem um plano formal de comunicação do canal. A eficácia do sistema depende de sua integração na rotina das equipes.
Perfil das empresas participantes
A pesquisa contou com a participação de 128 empresas de uma variedade de setores como consumo, varejo, saúde, tecnologia, serviços financeiros, construção, energia, infraestrutura, agronegócio e órgãos governamentais.
Entre as empresas participantes, 73% são companhias nacionais e 27% multinacionais. Além disso, 70% das empresas são de capital fechado, 27% contam com até 499 colaboradores e 28% dos respondentes possuem mais de 5.000 funcionários.
Já em relação à renda, 45% contam com receita operacional bruta superior a R$ 1 bilhão, e a distribuição geográfica tem predominância da região Sudeste (68%), seguida pelas regiões Sul (15%) e Nordeste (10%).
Principais resultados da pesquisa
- A maioria das empresas consultadas (92%) contam com um programa de compliance ou de integridade.
- 93% dos respondentes dispõem de hotline ou canal de denúncias, sendo que 41% contam com esse tipo de plataforma há mais de cinco anos.
- 73% utilizam de empresa externa para gerenciar o hotline e o primeiro atendimento ao denunciante.
- 84% dos respondentes consideram a gestão do hotline como eficaz na prevenção, detecção e remediação de condutas irregulares.
- As empresas terceirizadas são responsáveis pela apuração de apenas 3% dos casos de desvio de conduta e assédio e 4% nos casos de outras tipologias, como fraude e corrupção.
Conclusão
A pesquisa aponta que os canais de hotline se tornaram instrumento essencial no fortalecimento da integridade corporativa, deixando de ser apenas uma ferramenta de compliance e passando a ser peça chave das estratégias de governança e gestão de riscos.
No entanto, a existência do canal não é garantia de sua eficiência. É necessária a divulgação contínua, clareza sobre o uso do sistema e transparência a respeito das consequências para consolidar o canal como um ambiente seguro e confiável.
Com a crescente complexidade regulatória, a importância estratégica do canal de hotline é cada vez mais clara, assim como seu papel nas estruturas de governança. O fortalecimento deste mecanismo é essencial para a manutenção de um ambiente de trabalho seguro.