Globalmente, a KPMG foi reconhecida como “Major Player” em Serviços de Implementação Salesforce no relatório “IDC MarketScape: Worldwide Salesforce Implementation Services 2025–2026 Vendor Assessment”, elaborado pelo International Data Corporation (IDC). Esta foi a primeira participação da KPMG nessa avaliação mundial.
Entendendo o relatório
O estudo consiste em uma avaliação de fornecedores do mercado mundial de serviços de implementação Salesforce. A análise combina critérios quantitativos e qualitativos considerados relevantes por compradores na seleção de um provedor de serviços. No modelo do IDC MarketScape:
- O eixo de capacidades avalia a oferta atual do fornecedor, seu portfólio de serviços e o alinhamento com as necessidades dos clientes.
- O eixo de estratégias analisa o grau de alinhamento da estratégia futura do fornecedor com as demandas esperadas para os próximos três a cinco anos.
- O tamanho dos marcadores representa a participação de mercado de cada fornecedor no segmento avaliado.
A KPMG se destaca pela capacidade de conduzir clientes em transformações empresariais sustentadas por soluções Salesforce e pelo portfólio de serviços de ponta a ponta, que abrange:
- Consultoria estratégica em negócios e tecnologia.
- Implementação.
- Serviços gerenciados.
- Gestão de mudanças no pós-implementação.
- Otimização continua.
Estratégias eficazes
As abordagens da Organização objetivam a identificação de valor por meio de casos de uso e análise de retorno sobre o investimento (ROI). Além disso, a estratégia de implementação da KPMG:
- Oferece acesso a laboratórios de inovação.
- Apoia clientes na otimização de seus investimentos em Salesforce.
- Sustenta a jornada de adoção por meio de workshops, arquitetura reutilizável, implementação estruturada e gestão de mudanças.
Segundo o IDC, a KPMG apresenta competitividade em diversos critérios de capacidade. Os clientes destacam vantagens como:
- Bom custo-benefício.
- Efetividade na execução de projetos.
- Integração com as equipes dos clientes.
- Apoio à adoção pelos usuários no pós-implementação.
- Elevados níveis de satisfação, lealdade e recomendação.
O relatório observa ainda que as firmas-membro vêm direcionando investimentos em soluções baseadas em IA e para o fortalecimento de sua estrutura global de entrega, mantendo uma estratégia que não prioriza a expansão de grandes equipes em geografias de menor custo.
