Os entrevistados reconhecem que o momento é caracterizado sobretudo pela transformação digital e por incertezas econômicas e geopolíticas. Mesmo assim, 74% dos CEOs de seguradoras demonstraram confiança nas perspectivas de crescimento de suas empresas nos próximos três anos.
Os CEOs também destacaram a importância de adaptar suas estratégias de crescimento ao ambiente em constante mudança. Cerca de 66% dos líderes afirmaram que já ajustaram suas estratégias de crescimento recentemente, enquanto os demais planejam fazê-lo em breve.
A pesquisa também identificou cinco prioridades operacionais que direcionarão o crescimento nos próximos três anos:
- Avanço da digitalização e conectividade: 21%
- Implementação de iniciativas ESG: 18%
- Proposta de valor para colaboradores (EVP): 15%
- Melhoria da experiência do cliente: 14%
- Proteção contra inflação: 10%
No campo da tecnologia, a Gen AI se destacou como um dos principais pontos de atenção. Embora 68% dos CEOs vejam essa tecnologia como uma grande ameaça devido aos desafios regulatórios e éticos, 81% acreditam que ela é uma prioridade de investimento.
A falta de talentos qualificados é outro desafio significativo para o setor. Cerca de 62% dos CEOs de seguradoras expressaram preocupação com o impacto das lacunas de talentos no crescimento de suas organizações.
Ainda assim, 93% esperam aumentar o tamanho de suas equipes nos próximos três anos, sendo que um terço planeja uma expansão superior a 6% no número de colaboradores.
Estratégias de ESG, diversidade e inclusão têm se mostrado ferramentas eficazes para atrair e reter talentos. Um destaque é a redução no número de empresas oferecendo modelos de trabalho híbridos, que caiu de 41% em 2023 para 21% em 2024, refletindo mudanças na dinâmica organizacional.
As metas de sustentabilidade continuam no centro das prioridades estratégicas, com 63% dos CEOs de seguradoras demonstrando confiança quando se trata de atingir a meta de emissões líquidas zero até 2030.
Contudo, 54% reconhecem que as expectativas dos stakeholders em relação ao ESG mudam mais rapidamente do que suas organizações conseguem acompanhar. Os principais benefícios esperados das estratégias de ESG incluem:
- Fortalecimento das relações com clientes e melhoria da reputação da marca;
- Impulso no desempenho financeiro e na atratividade de talentos;
- Contribuição para a definição de alocações de capital e parcerias estratégicas.
A integração da Gen AI apresenta um dilema para as seguradoras. Se por um lado oferece oportunidades únicas para avançar na detecção de fraudes, aumentar a eficiência e desenvolver a força de trabalho, por outro levanta preocupações sobre segurança, conformidade e ética.
Ainda assim, 72% dos CEOs consideram que a velocidade da regulamentação para tecnologias emergentes, como a inteligência artificial, pode se tornar um obstáculo significativo para o sucesso.
O estudo também oferece recomendações práticas para os líderes do setor de seguro, tais como:
- Seja ousado: grandes objetivos exigem transformações significativas e ambiciosas.
- Capacite a força de trabalho: crie uma proposta de valor que ressoe com as gerações mais jovens.
- Adote a automação: use IA e automação para impulsionar eficiência e ampliar os modelos de negócio.
- Redirecione custos para o cliente: concentre-se em melhorar a experiência do cliente e criar valor adicional.
- Seja flexível: adapte-se rapidamente às novas tecnologias e mudanças estruturais globais.
Em resumo, os CEOs do setor de seguros mostram resiliência para aproveitar as oportunidades que acompanham os desafios relacionados à automação, com destaque para a Gen AI; à necessidade de atrair, reter e capacitar talentos; e aos pilares ESG.
