Em um cenário de incerteza econômica e choques geopolíticos, CEOs do setor de Consumo e Varejo têm conseguido demonstrar resiliência e otimismo, é o que revela o KPMG 2024 CEO Outlook: Consumo e Varejo.
Com acesso a mais informações do que nunca, o setor enfrenta um novo problema: dados em excesso sem insights suficientes. Dessa necessidade surge a importância de estudos como esse, que auxiliam a coletar informações de forma simples e acionável.
A pesquisa aponta para a necessidade de uma força de trabalho diversificada que reflita a diversidade de clientes, além de ressaltar a importância do uso ético de novas tecnologias como a Inteligência Artificial Generativa.
A tecnologia não parece surgir como uma ameaça para a oferta de emprego, com grande parte dos CEOs do setor de Consumo e Varejo planejando aumentar o número de contratações nos próximos três anos.
As organizações que souberem alavancar a tecnologia e se adaptar às novas expectativas em relação aos fatores ESG - sem perder o foco em seus objetivos estratégicos - serão as vencedoras neste cenário complexo que afeta o setor de Consumo e Varejo.
Principais insights da pesquisa
- 82% dos entrevistados demonstraram confiança quando à perspectiva de crescimento de suas empresas contra 77% na edição de 2023;
- 59% estão otimistas em relação ao crescimento econômico (vs. 75% em 2023);
- Os principais desafios ao setor identificados pelos CEOs entrevistados são a incerteza econômica, as complexidades geopolíticas e a corrida para incorporar a IA Generativa;
- As principais prioridades operacionais para alcançar o crescimento ao longo dos próximos três anos são: crescimento orgânico 35%, fusão e aquisição 27% e terceirização com 17%;
- 95% dos CEOS do setor planejam aumentar o número de funcionários;
- 38% estão preocupados com a quantidade de funcionários que estão se aposentando;
- 82% acreditam que a IA não impactará o número de postos de trabalho, mas exigirá a aprimoração de habilidades e o remanejamento dos recursos existentes;
- 44% esperam que sua estratégia ambiental, social e de governança (ESG) tenha um impacto maior na construção de relacionamentos com o cliente e na reputação da marca;
- Os maiores obstáculos que o setor enfrenta na jornada rumo ao zero líquido são a complexidade da cadeia de suprimentos, a falta de habilidades e a falta de tecnologia;
- 81% das empresas reconheceram vendas e marketing como principais áreas para o investimento em Inteligência Artificial Generativa, um aumento acentuado em relação aos 60% de 2023;
- 48% acreditam que suas organizações estão preparadas para ataques cibernéticos.
Os desafios que impactam o setor de Consumo e Varejo
A corrida pela adoção da IA generativa teve grande destaque no relatório deste ano, sendo um desafio para quase metade dos CEOs que participaram da pesquisa. É esperado que a tecnologia aprimore orçamentos de marketing e a experiência do cliente.
Para aproveitar todas as oportunidades que aparecem para o setor, CEOs de Consumo e Varejo devem investir na adoção de um mindset de crescimento. Criando planos de contingência e diversificando suas estratégias para evitar disrupções.
Além disso, os fatores ESG devem ser incorporados como um imperativo comercial, sendo integrados às suas principais estratégias de negócios garantindo assim que as práticas ESG estejam alinhadas à identidade da empresa.
Os CEOs entrevistados demonstraram crescente otimismo quanto às perspectivas para os próximos anos, a posição do setor dentro da economia real, proporcionando bens e serviços essenciais, contribui para esse cenário.
O setor não demonstra o mesmo otimismo quando o assunto é a economia. Refletindo incertezas que são o maior desafio para o setor de Consumo e Varejo, já que a renda de seus consumidores influencia fortemente o sucesso dos negócios.
Em resumo, o KPMG 2024 CEO Outlook: Consumo e Varejo reflete sobre temas prementes que impactam o sucesso do setor. Não deixe de acessar o estudo completo para obter importantes insights acionáveis.