1 Abril 2025
Como anda a maturidade do setor de tecnologia, mídia e telecomunicações na adoção da inteligência artificial (IA) e da inteligência artificial generativa (Gen AI) nas operações financeiras? Como os avanços se comparam com outras indústrias quando o assunto é tecnologia?
A publicação KPMG Global AI in Finance Report, produzida pela KPMG, entrevistou CFOs e executivos financeiros de 2900 empresas de múltiplos setores em 23 países e territórios, sendo 485 respondentes de tecnologia, mídia e telecomunicações.
As empresas estão utilizando a IA em todas as áreas financeiras. Os departamentos de contabilidade e planejamento financeiro avançaram mais no uso para se beneficiar do processamento aprimorado de dados e de relatórios mais eficazes que proporcionam insights prontamente.
Para identificar a maturidade das organizações na adoção de IA e Gen AI pelas áreas de finanças, A KPMG desenvolveu um framework de maturidade em IA, classificando as empresas de tecnologia, mídia e telecomunicações em três níveis:
- Iniciantes: 15%
- Implementadores: 62%
- Líderes: 23%.
No setor de tecnologia, mídia e telecomunicações 34% das empresas já adotam a IA e 13% a IA generativa de forma parcial ou ampla, a expectativa é que esses números aumentem para 86% e 57% respectivamente nos próximos três anos.
A tendência é que o investimento em IA continue aumentando em todos os setores. Atualmente, as empresas de tecnologia, mídia e telecomunicações destinam 8,5% de seu orçamento de TI à tecnologia e esse percentual deve subir para 13,7% nos próximos três anos.
Quando se trata de retorno sobre investimento (ROI), a maioria das empresas afirma que a tecnologia está atingindo ou superando expectativas. No setor de tecnologia, mídia e telecomunicações o ROI sobre a IA atingiu 31%, ficando acima da média dos demais setores.
IA e Gen AI em finanças: barreiras e recomendações
Todos os setores participantes da pesquisa enfrentam barreiras e desafios semelhantes na adoção da IA nos serviços financeiros, dentre os maiores desafios para o setor de serviços financeiros destacam-se:
- Segurança e privacidade de dados: 61%
- Falta de habilidades técnicas e conhecimentos em IA: 53%
- Dificuldade em coletar dados relevantes e consistentes: 50%
Líderes do setor enfrentam esses desafios focando principalmente no desenvolvimento de princípios e diretrizes corporativas para o uso responsável da IA (72%) e na criação de processos digitais para acompanhar as mudanças regulatórias (52%).
De acordo com Mark Gibson, líder global de tecnologia, mídia e telecomunicações da KPMG, a IA é vista no setor como a chave para desbloquear a inovação, impulsionar a conectividade e melhorar as experiências dos usuários.