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      Como anda a maturidade do setor de consumo e varejo na adoção da inteligência artificial (IA) e da inteligência artificial generativa (Gen AI) nas operações financeiras? Como os avanços do setor se comparam a outras indústrias quando o assunto é tecnologia?

      A publicação KPMG Global AI in Finance Report, produzida pela KPMG, entrevistou CFOs e executivos financeiros de 2900 empresas de múltiplos setores em 23 países e territórios, sendo 488 destes respondentes do setor de consumo e varejo.

      As empresas estão utilizando a IA em todas as áreas financeiras. Os departamentos de contabilidade e planejamento financeiro são os que mais avançaram no uso da tecnologia para se beneficiar do processamento aprimorado de dados, capaz de proporcionar insights prontamente.

      No setor de consumo e varejo, 33% das empresas já adotam a IA e 14% a IA generativa de forma parcial ou ampla, e a expectativa é que esses números aumentem para 85% e 60% respectivamente nos próximos três anos.

      Para identificar a maturidade das organizações na adoção de IA e Gen AI pelas áreas de finanças, a KPMG desenvolveu um framework de maturidade em IA, classificando as empresas de consumo e varejo em três níveis:

      • Iniciantes: 18%
      • Implementadores: 55%
      • Líderes: 27%.

      A pesquisa evidencia que o setor de consumo e varejo avança rapidamente na adoção de IA nas finanças. O setor é o segundo maior em número de líderes, ficando atrás apenas das empresas de serviços financeiros.

      A tendência é que o investimento em IA continue aumentando em todos os setores. Atualmente, as empresas de consumo e varejo destinam 9% de seu orçamento de TI à tecnologia e esse percentual deve subir para 13,8% nos próximos três anos.

      Quando se trata de retorno sobre investimento (ROI), a maioria das empresas afirma que a tecnologia está atingindo ou superando expectativas. No setor de consumo e varejo o ROI sobre a IA atingiu 29%, ficando na média dos demais setores.

      IA e Gen AI em finanças: barreiras e recomendações

      Todos os setores participantes da pesquisa enfrentam barreiras e desafios semelhantes na adoção da IA nos serviços financeiros. Dentre os maiores desafios para o setor de consumo e varejo destacam-se:

      • Segurança e privacidade de dados: 58%
      • Falta de habilidades técnicas e conhecimentos em IA: 56%
      • Dificuldade em coletar dados relevantes e consistentes: 47%

      Empresas líderes enfrentam esses desafios focando principalmente no desenvolvimento de princípios e diretrizes corporativas para o uso responsável da IA (72%) e na criação de processos digitais para acompanhar as mudanças regulatórias (52%).

      Analisando os insights obtidos pela nossa pesquisa, empresas do setor de consumo e varejo podem compreender as principais estratégias de utilização da IA e da IA generativa e utilizar esse conhecimento para superar os desafios da tecnologia.