O uso correto dos dados obtidos de seus clientes é a chave rumo ao futuro do varejo. Os avanços tecnológicos permitem que varejistas coletem muitas informações, mas existe ainda uma grande dificuldade em transformar todos esses dados em insights acionáveis.
Consumidores esperam um comércio fluído, o que pode ser alcançado com uma abordagem holística apoiada pelo uso da informação. O estudo Do Excesso de Dados às Decisões Orientadas por Dados no Varejo, produzido pela KPMG, identificou que muitos varejistas já ampliaram seus lucros por meio de data & analytics.
Ainda segundo a pesquisa, 52% dos entrevistados obtém insights por meio de dados, comparado aos 38% da pesquisa anterior. O setor, porém, está longe de alcançar a maturidade no uso de dados e fica atrás na comparação com outros setores.
Seja na loja física, virtual, ou mesmo nas mídias sociais, consumidores são bombardeados com escolhas. A ascenção dos mercados on-line exige dos varejistas uma transformação para conquistar a lealdade do consumidor e o uso de dados pode ser a chave do sucesso.
Cada transação gera dados importantes e potencialmente úteis sobre seus clientes, o desafio está em filtrar e converter essas informações em insights acionáveis que possar ser utilizados para ampliar o lucro do varejo e a satisfação do cliente.
A importância de um varejo orientado por dados
Clientes esperam que os produtos estejam prontamente disponíveis e buscarão em outro lugar se não encontrarem o que desejam. A coleta de dados permite ao varejista otimizar o sortimento de produtos com base na demanda, lucratividade e eficiência dos estoques.
Dados sobre as vendas e a base de clientes permitem que a equipe de marketing crie campanhas específicas e direcionadas para cada grupo e localidade, refletindo a necessidade dos clientes e das lojas.
Utilize dos dados coletados para compreender a atitude do consumidor em relação a valores, qualidade, experiência com a marca, e crie engajamento através de sistemas como pontos de fidelidade – que são também ótimas ferramentas de coleta de informações.
Como a KPMG pode ajudar
A rede de profissionais da KPMG possui vasta experiência para auxiliar no desenvolvimento de sua capacidade de uso de dados, identificando oportunidades para o amadurecimento de sua estratégia, contribuindo para a elaboração de uma estrutura de armazenamento de dados robusta.
A KPMG tem a expertise necessária para auxiliar na seleção e implementação de soluções adequadas para a sua estratégia de gestão de dados, seja com a armazenagem e análise de dados ou aplicativos de Inteligência Artificial (IA) que modernizam sua infraestrutura.
A análise de dados tem a capacidade de potencializar o alcance do setor de varejo. Libere o poder dos dados e obtenha insights profundos sobre o comportamento dos clientes, a eficiência operacional e as tendências do mercado para otimizar suas operações.
