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O estudo KPMG 2024 CEO Outlook: Seguros oferece uma análise abrangente das estratégias e expectativas dos líderes do setor de seguros.

Suas prioridades incluem investimentos em inteligência artificial generativa (Gen AI), bem como em iniciativas ambientais, sociais e de governaça (ESG) e em atração, retenção e capacitação de talentos.

A pesquisa faz parte da décima edição do KPMG 2024 CEO Outlook, que teve como respaldo os insights de 120 CEOs de 11 mercados estratégicos, incluindo Estados Unidos, França, China e Austrália, ouvidos nos meses de julho e agosto de 2024.

Os entrevistados lideram empresas com receitas anuais superiores a US$ 500 milhões, sendo que um terço delas ultrapassa US$ 10 bilhões em receitas. O estudo reúne insights valiosos sobre as prioridades, os desafios e as oportunidades que os líderes encontram atualmente.

Os entrevistados reconhecem que o momento é caracterizado sobretudo pela transformação digital e por incertezas econômicas e geopolíticas. Mesmo assim, 74% dos CEOs de seguradoras demonstraram confiança nas perspectivas de crescimento de suas empresas nos próximos três anos. 

Os CEOs também destacaram a importância de adaptar suas estratégias de crescimento ao ambiente em constante mudança. Cerca de 66% dos líderes afirmaram que já ajustaram suas estratégias de crescimento recentemente, enquanto os demais planejam fazê-lo em breve.

A pesquisa também identificou cinco prioridades operacionais que direcionarão o crescimento nos próximos três anos:

  • Avanço da digitalização e conectividade: 21%
  • Implementação de iniciativas ESG: 18%
  • Proposta de valor para colaboradores (EVP): 15%
  • Melhoria da experiência do cliente: 14%
  • Proteção contra inflação: 10%

No campo da tecnologia, a Gen AI se destacou como um dos principais pontos de atenção. Embora 68% dos CEOs vejam essa tecnologia como uma grande ameaça devido aos desafios regulatórios e éticos, 81% acreditam que ela é uma prioridade de investimento.

A falta de talentos qualificados é outro desafio significativo para o setor. Cerca de 62% dos CEOs de seguradoras expressaram preocupação com o impacto das lacunas de talentos no crescimento de suas organizações.

Ainda assim, 93% esperam aumentar o tamanho de suas equipes nos próximos três anos, sendo que um terço planeja uma expansão superior a 6% no número de colaboradores.

Estratégias de ESG, diversidade e inclusão têm se mostrado ferramentas eficazes para atrair e reter talentos. Um destaque é a redução no número de empresas oferecendo modelos de trabalho híbridos, que caiu de 41% em 2023 para 21% em 2024, refletindo mudanças na dinâmica organizacional.

As metas de sustentabilidade continuam no centro das prioridades estratégicas, com 63% dos CEOs de seguradoras demonstrando confiança quando se trata de atingir a meta de emissões líquidas zero até 2030.

Contudo, 54% reconhecem que as expectativas dos stakeholders em relação ao ESG mudam mais rapidamente do que suas organizações conseguem acompanhar. Os principais benefícios esperados das estratégias de ESG incluem:

  • Fortalecimento das relações com clientes e melhoria da reputação da marca;
  • Impulso no desempenho financeiro e na atratividade de talentos;
  • Contribuição para a definição de alocações de capital e parcerias estratégicas.

A integração da Gen AI apresenta um dilema para as seguradoras. Se por um lado oferece oportunidades únicas para avançar na detecção de fraudes, aumentar a eficiência e desenvolver a força de trabalho, por outro levanta preocupações sobre segurança, conformidade e ética.

Ainda assim, 72% dos CEOs consideram que a velocidade da regulamentação para tecnologias emergentes, como a inteligência artificial, pode se tornar um obstáculo significativo para o sucesso.

O estudo também oferece recomendações práticas para os líderes do setor de seguro, tais como:

  • Seja ousado: grandes objetivos exigem transformações significativas e ambiciosas.
  • Capacite a força de trabalho: crie uma proposta de valor que ressoe com as gerações mais jovens.
  • Adote a automação: use IA e automação para impulsionar eficiência e ampliar os modelos de negócio.
  • Redirecione custos para o cliente: concentre-se em melhorar a experiência do cliente e criar valor adicional.
  • Seja flexível: adapte-se rapidamente às novas tecnologias e mudanças estruturais globais.

Em resumo, os CEOs do setor de seguros mostram resiliência para aproveitar as oportunidades que acompanham os desafios relacionados à automação, com destaque para a Gen AI; à necessidade de atrair, reter e capacitar talentos; e aos pilares ESG.

 

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