NRF’24 enfatiza IA e omnichannel

Na mais recente edição da NRF’24 Big Show, um dos principais eventos do varejo global, foram debatidos temas como a centralidade no cliente, tecnologias disruptivas – com foco na inteligência artificial (IA) –, sustentabilidade e comunicação integrada em múltiplos canais (omnichannel).

Realizado em Washington, DC, de 13 a 16 de janeiro de 2024, pelo National Retail Federation, o evento anual é um dos mais importantes e aguardados do setor. Este ano, a feira atraiu quase 40 mil participantes de todas as partes do mundo – entre eles, 2.500 brasileiros.

Desde as primeiras palestras e sessões, ficou evidente a ênfase na tecnologia, com destaque para a IA Generativa (GenAI). A expressão “é tudo sobre dados” também foi recorrente. Isso faz sentido, pois a IA Generativa requer dados de alta qualidade para operar de forma adequada e eficaz.

Foram destacados temas como a centralidade no cliente, a sustentabilidade – especialmente quanto temos um público consumidor cada vez mais exigente em relação a esse quesito – e a importância do omnichannel. Confira outros destaques:

1. A demanda dos consumidores por produtos personalizados está em ascensão. As empresas estão explorando maneiras de oferecer produtos únicos e adaptados às preferências individuais de seus clientes.
2. A conscientização ambiental e a busca por produtos provenientes de fontes éticas estão moldando o varejo. Por isso, temas (ESG) estão em alta.
3. Uso da tecnologia com foco no cliente: a tecnologia está sendo usada de maneiras inovadoras para aprimorar a experiência do cliente nas lojas físicas e on-line. Isso inclui realidade aumentada, realidade virtual e uso de assistentes virtuais.
4. A integração entre as experiências de compra on-line e off-line é uma prioridade. Os varejistas estão buscando maneiras de oferecer uma experiência consistente e omnichannel.
5. Empresas de logística estão se transformando em organizações de dados e plataformas, com o reconhecimento da importância dos dados na entrega eficiente de produtos.
6. A responsabilidade na gestão dos dados dos consumidores, especialmente os dados privados, está aumentando, e a blockchain emerge como uma ferramenta para garantir a segurança e a integridade de dados.
7. O suporte aos varejistas em suas jornadas de experiência do cliente de ponta a ponta está se tornando essencial para criar experiências excepcionais.
8. O uso de etiquetas com Radio-Frequency Identification (RFID) está se mostrando essencial para otimizar operações dentro e fora das cadeias de suprimentos. Elas são essenciais ao pleno funcionamento dos sistemas de automação, rastreamento e identificação.

Por ser um dos principais eventos globais do varejo, a NRF sinaliza as perspectivas do setor. Nesse sentido, está claro que quem não se alinhar às tendências focadas em centralidade no cliente, à IA generativa, à sustentabilidade e a outros tópicos encontrará dificuldades.