Pesquisa global: metaverso e as empresas de tecnologia e mídia

A pesquisa global Want to win in the metaverse? Think internal first, da KPMG, aborda os desafios e as oportunidades que o metaverso oferece para empresas de tecnologia, mídia e telecomunicações. Para o levantamento, foram ouvidos 767 executivos do setor.

Na opinião de 60% dos respondentes, o metaverso terá um grande impacto sobre os consumidores e as empresas. Mesmo assim, não parece que as organizações estão se preparando adequadamente para esse futuro.

Essa lacuna entre percepção e planejamento se evidencia na constatação de que apenas um terço dos executivos considera suas empresas adequadamente preparadas para encampar experiências metaversas e processos operacionais relacionados.

A maioria dos executivos enxerga no metaverso um caminho para engajar o cliente, aumentar a satisfação do público e até para atrair e reter talentos. Porém, menos da metade dos respondentes já experimentou a ferramenta.

Ou seja: há uma noção de que o metaverso será cada vez mais importante, só que essa percepção não se traduziu, pelo menos até o momento, em uma tomada concreta de ação.

É por isso que a pesquisa da KPMG tem um título – Want to win in the metaverse? Think internal first – que traz intrínseca uma proposta: olhar para dentro. Afinal, no âmbito do metaverso, as empresas de tecnologia, mídia e telecomunicações precisam fazer sua “lição de casa”.

Confira como os executivos de tecnologia, mídia e telecomunicações responderam quando forem questionados a respeito de como a experiência com o metaverso poderia ser considerada “um sucesso” em suas respectivas empresas:

• 61% mencionaram o aumento de receita;
• 55% apontaram a possibilidade de obter margens de lucro mais altas, com a diminuição das despesas operacionais – incluindo a substituição dos pontos de venda físicos pelos virtuais;
• 47% acreditam que passariam a ser vistos como líderes na vanguarda da tecnologia do metaverso;
• 45% confiam que seus clientes ficariam mais satisfeitos;
• 35% acreditam que seus times poderiam usar o metaverso para proporcionar um suporte melhor aos clientes;
• 34% apostam em maior engajamento dos clientes, mesmo percentual dos que esperam usar o metaverso para suportar processos internos;
• 32% gostariam de ter seus produtos e serviços conectados ao ambiente mais amplo que o metaverso oferece;
• 31% esperam hospedar seu próprio ambiente de metaverso, para que os clientes possam usufruir de produtos e serviços;
• 29% pretendem impulsionar produtos e serviços digitais.

Mas a pesquisa aborda muito mais do que esses tópicos. São discutidos, por exemplo, os investimentos que as empresas estão realizando, bem como suas expectativas sobre o impacto e o retorno sobre esses investimentos.

Os dados apontam que os investimentos em tecnologias metaversas devem causar impacto em todas as áreas das empresas, incluindo:

• Transformação digital;
• Inovação de produtos;
• Satisfação e engajamento do cliente;
• Aquisição de talentos;
• Experiência dos funcionários;
• Crescimento da receita e outros aspectos.

Também foi possível constatar que muitas organizações já incorporaram tecnologias do metaverso, especialmente a realidade aumentada (57%), a realidade virtual (48%), as plataformas descentralizadas (40%), as ferramentas de ambiente virtual (40%) e o blockchain (34%).

É essencial ressaltar a importância da adoção da inteligência artificial para diversas finalidades no metaverso. Dentre vários benefícios, à medida em que essa adoção se massifica, ela permite o aprimoramento da experiência personalizada do usuário, criando mais valor nas interações. A aprendizagem profunda também vai transformar o ambiente e proporcionar, inclusive, formas mais seguras de uso.

Para a realização da pesquisa global com executivos de empresas de tecnologia, mídia e telecomunicações, a KPMG contratou a Forrester. Participaram 767 tomadores de decisão sobre estratégias globais, de empresas com receita anual de US$ 250 milhões, atuantes em 13 países de cinco continentes.