Technology enabled business transformation

Om beter bestand te zijn aan de voortdurende veranderingen transformeren veel bedrijven tegenwoordig hun processen, systemen en algemene bedrijfsbenaderingen. Voor veel bedrijven wordt meer inzicht, sterkere controle en actuelere informatie steeds belangrijker. In een steeds veranderende bedrijfsomgeving is het daarom essentieel om voortdurend de waarde van bestaande processen en systemen te evalueren en te verbeteren.

“Elke organisatie in eender welke sector heeft er baat bij om haar activiteiten grondig te onderzoeken en de bestaande processen te versnellen of effectiever te maken door technologische oplossingen in te zetten ”, zegt Benjamin De Brabander, Technology Advisory-director bij KPMG. Technologie is daarbij niet langer een ondersteunend element, maar eerder een strategisch middel dat veel extra waarde kan opleveren. Technologische innovaties zijn dan ook een integraal onderdeel van het succes in elke organisatie.

 “De huidige technologische innovaties zijn te ingrijpend om te negeren als een bedrijf op lange termijn veerkrachtig wil zijn”, verklaart De Brabander. “Het draait daarbij echter om veel meer dan enkel technologie. Het draait vooral om mensen, optimalisatie en aanpassingsvermogen. De volledige transformatie van een organisatie door het gebruik van digitale technologie moet zorgen voor een complete procesverbetering en hogere efficiëntie”.

Technologie zorgt namelijk voor een beter inzicht in processen en data, wat tot betere keuzes op alle vlakken van de bedrijfsvoering leidt. Daarnaast kan technologie overdreven kosten beter in bedwang houden door prijzige processen te optimaliseren. Bovendien hebben veel ondernemingen vandaag nog te kampen met verouderde technologie en systemen. Technologische innovaties kunnen hier de snelheid en wendbaarheid leveren die de wereld van vandaag vereist. Daarenboven verlaagt innovatieve technologie het risico op procesonderbrekingen of cyberaanvallen.

De Brabander verwijst daarbij naar de recente COVID-19-situatie. Technologie bleek in tijden van COVID-19 onmisbaar. Bedrijven schakelden dan ook massaal over naar technologische oplossingen om hun organisatie in leven te houden. Daarbij is vooral de efficiëntie binnen de waardeketen van groot belang. Door bijvoorbeeld technologische tools, zoals een ERP-systeem, te implementeren, kunnen bedrijven processen als warehousing, productmanagement of procurement digitaliseren en zo hun efficiëntie en waarde verhogen. “COVID heeft deze trend aanzienlijk laten versnellen. Voor veel organisaties is technologische innovatie op dit moment geen leuk extraatje meer, maar de hoogste prioriteit. Bedrijven waarin technologie eerder wel al een grote rol had gekregen, plukken daar in deze crisisperiode ook duidelijk de vruchten van”, haalt De Brabander aan.

Investeren in technologische oplossingen is dus cruciaal om relevant en wendbaar te blijven in deze turbulente tijden. Het is echter niet altijd eenvoudig om te bepalen welke technologieën het investeren waard zijn. Het aanbod van technologische oplossingen kan overweldigend zijn; denk maar aan de verschillende soorten clouddiensten, ERP-systemen, robotics of artificiële intelligentie (AI). Het is daarbij vooral belangrijk om te kiezen voor technologische oplossingen die het meeste business value creëren op korte en lange termijn.

“Ingrijpende business transformaties van high-impactprocessen zijn voor bedrijven vaak een groot struikelblok”, vertelt De Brabander. “We merken maar al te vaak dat zulke projecten falen, aangezien veel bedrijven niet weten waar te beginnen. Een goede methodologie is daarbij dan ook essentieel. De ‘technology enabled business transformation’-oplossing van KPMG onderzoekt welke processen optimaal door technologie ondersteund kunnen worden. Daarbij aligneren we onze ideeën eerst en vooral steeds met de reeds business strategie. Daarna werken we een volledige procesoptimalisatie uit op basis van onze Powered Enterprise-methodologie. In deze methodologie worden onze modellen steeds gebaseerd op de KPMG leading practices die ontstaan zijn uit onze jarenlange ervaring met organisaties van verschillende omvang in verschillende sectoren”.

Volgens De Brabander wil KPMG organisaties via een transformatietraject naar een hoger maturiteitsniveau tillen door ze zelfstandiger maken. “Dit doen we door zo veel mogelijk kennis te integreren in de organisatie. KPMG brengt verschillende specialisten samen in internationale, multidisciplinaire teams om een volledige transformationele oplossing te kunnen aanbieden. De diepgaande industrie- en proceskennis van KPMG in combinatie met grote aandacht voor risk- en changemanagement kan organisaties helpen om duurzame verandering te weeg te brengen en blijvende waarde te stimuleren”. 

De Brabander haalt twee voordelen van de technology enabled business transformation aan waar veel organisaties misschien niet onmiddellijk bij stilstaan. Een eerste voordeel is de verhoogde flexibiliteit van de organisatie en dan vooral de ‘scalability’ of ‘schaalbaarheid’ die technologische oplossingen met zich meebrengt. De Brabander verwijst daarbij uitdrukkelijk naar de cloud: “Een cloudoplossing zorgt ervoor dat IT-implementaties snel kunnen worden aangepast aan de veranderende behoeften van een organisatie zonder dat de organisatie daarbij voortdurend moet sleutelen aan hun infrastructuur”. Ook in de huidige onzekere economische situatie kunnen technologische oplossingen voor veel bedrijven soelaas bieden. “Bedrijven die opeens een drastische daling in productie zien, of bedrijven waarin medewerkers plots volledig thuis moesten werken, zien in dat de flexibiliteit en schaalbaarheid van activiteiten moet worden herbekeken. Een transformatie naar de cloud is daarbij een zeer goede eerste stap”, vult De Brabander aan.

Daarnaast kunnen technologische oplossingen ook een groot voordeel bieden voor werknemers. Door niet-differentiërende taken te automatiseren, kunnen medewerkers zich steeds meer concentreren op de differentiërende taken. Na een grondige optimalisatie van bestaande processen krijgen een organisatie en haar medewerkers veel meer ruimte om echte waarde te creëren. Technologie laat toe om efficiënter te werk te gaan. Het levert meer data en betere inzichten op, met als gevolg dat werknemers betere beslissingen zullen maken. Daarnaast verhoogt het gebruik van technologische oplossingen de creativiteit van werknemers binnen organisaties. Medewerkers krijgen meer ademruimte en kunnen tijd spenderen aan taken die echte waarde opleveren. Dat is een win-winsituatie voor zowel werkgever als werknemer. Meer creativiteit verhoogt namelijk niet alleen de waardering en participatie van werknemers, maar zorgt ook voor duurzame groei voor de onderneming.