KI-gestützter Kundenservice

Kunde
VALIDA Unternehmensgruppe

Branche
Versicherungen

Ziel
KI-gestützter Kundenservice

Kund:innen erwarten 24/7 schnelle, präzise Antworten. Für Unternehmen bedeutet das: steigende Anfragen, Wissenssilos und Fachkräftemangel prallen auf hohe Service-Ansprüche. Wie können Unternehmen ihren Kundenservice so skalieren, dass sie rund um die Uhr verlässliche Antworten liefern – ohne Qualität, Compliance und Effizienz zu gefährden?

Mit dieser Fragestellung haben sich unsere Expert:innen im Rahmen eines Projekts für die Valida Unternehmensgruppe beschäftigt.

Adam Kiefer

Senior Manager, Advisory / Tech Consulting, Wien

KPMG Austria

mail
call

Etablierung eines zuverlässigen 24/7 Kundenservice

Das Unternehmen verfolgte die Absicht, seinen Kundenservice durch einen öffentlich zugänglichen, KI-basierten Q&A-Bot grundlegend zu verbessern. Ziel war es, Kundinnen und Kunden rund um die Uhr schnelle, präzise und verlässliche Antworten auf ihre Fragen zu bieten – und damit die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen. Gleichzeitig sollte die Lösung höchsten Anforderungen an Datenschutz, Compliance und Transparenz gerecht werden.

KI‑Q&A-Bot für mehr Kundenzufriedenheit

Die technische Architektur des Bots wurde so konzipiert, dass eine sichere und skalierbare Integration in die bestehende IT-Landschaft möglich war. Durch gezielte Qualitätssicherungsmaßnahmen und Tests konnte die Zuverlässigkeit der Bot-Antworten gewährleistet werden. Seitens KPMG wurde umfassende Unterstützung im Bereich Compliance, Security und Datenschutz geboten. Diese Zusammenarbeit ermöglichte es, eine innovative und sichere Lösung für den digitalen Kundenservice bereitzustellen.

Mit der Einführung des Q&A-Bots haben wir bei Valida einen echten Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden geschaffen. In enger und äußerst wertvoller Zusammenarbeit mit KPMG Austria konnten wir eine innovative Lösung umsetzen, die Maßstäbe im modernen Kundenservice setzt.

Ezra Stoik

IT Management

VALIDA Vorsorge Management

KI-Q&A-Bot auf einen Blick

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Kunden sollen rund um die Uhr schnelle und präzise Antworten auf ihre Fragen erhalten.
Maximale Sicherheit und Compliance

Durch die umfassende AI Compliance- und Risikobewertung werden alle regulatorischen Anforderungen zuverlässig erfüllt.
Effiziente Serviceprozesse

Der Q&A-Bot soll das Service-Team zukünftig entlasten und eine fokussierte Bearbeitung komplexer Anliegen ermöglichen.

AI Agents sind der nächste logische Schritt in der digitalen Transformation. In der Praxis erleben wir, dass Unternehmen damit nicht nur Effizienzgewinne erzielen, sondern auch völlig neue Customer-Experience-Modelle etablieren können. Wir freuen uns, die Valida Vorsorge Management bei diesem wesentlichen Pionierprojekt unterstützt zu haben.

Adam Kiefer

Tech Consulting / Microsoft 365 & Copilot AI Business Solutions

KPMG Österreich

Wie wir den Unterschied machen?

Unsere Expert:innen unterstützen bei Strategie, Einführung und Nutzung von Microsoft 365 – von der Erstberatung über Implementierung bis zum Change Management. Ziel ist die standardisierte Umsetzung, die Akzeptanz durch Mitarbeiter:innen und eine messbare Steigerung von Produktivität und Geschäftsergebnissen.

Durch unsere enge Partnerschaft mit Microsoft haben wir Zugriff auf aktuelle Funktionen und Entwicklungen. So bieten wir AI-gestützte Microsoft-365-Lösungen, zugeschnitten auf Ihre Anforderungen, und beschleunigen die Umsetzung mit zertifizierten Berater:innen. Bei Bedarf unterstützen wir Sie bei Auswahl, Design und Implementierung einer skalierbaren, cloudbasierten IT-Architektur.

Make the Difference. Mit KPMG.

Nicht nur, was wir tun, sondern auch, wie wir es tun – so machen wir bei KPMG der Unterschied für unsere Kund:innen.

Wir nutzen fundiertes Fachwissen und innovative Technologien, um Insights in Chancen zu verwandeln und Unternehmen und Innovationen voranzubringen – mit dem Menschen im Mittelpunkt.

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