Buenos Aires, 5 de junio de 2024 / KPMG. A medida que los formatos tradicionales de las empresas de telecomunicaciones se ven presionados con más competencia, nuevas expectativas de los clientes y la necesidad de mayores inversiones, las Telco necesitan actualizar sus modelos de negocio. En este camino las organizaciones del sector es necesario cerrar la brecha que las separa respecto de las nativas digitales y cambiar su estrategia de Telco a Techco. En este caso, deben priorizar la innovación, centrarse en la experiencia del cliente y participar en la transformación digital de forma continua. Estas conclusiones surgen de la reciente publicación de KPMG “From Telco to Techco: hacia las telecomunicaciones del mañana”.
El contenido destaca las características que una empresa techco debe tener:
- Generar valor para sus clientes.
- Operar a través de arquitecturas de nube desfragmentadas.
- Desarrollar una cartera de servicios digitales.
- Ofrecer experiencias digitales de extremo a extremo y automatización avanzada.
- Permitir la toma de decisiones basada en datos.
- Ser ágiles e innovadoras; y atraer y retener a los mejores talentos.
Para lograr el cambio necesario, las Telco deberán estar más conectadas con su ecosistema, sus empresas y sus grupos de interés. Deben ser ágiles y robustas, y tener un enfoque centrado en el cliente para lograr una transformación digital que conecte las funciones de front, middle y back office.
