Prioridades estratégicas para 2022 y crecimiento sectorial
En Mercado Libre siempre fuimos optimistas. Hace más de 22 años que operamos en toda la región en contextos distintos y lidiando con diferentes complejidades. Respecto de la expectativa para el año que viene, vislumbramos que nuestro sector seguirá en ascenso. Las proyecciones de crecimiento, tanto para el comercio electrónico como para la adopción de las finanzas digitales, son promisorias.
Nuestras prioridades estratégicas no se han modificado a partir de la pandemia. Queremos continuar democratizando el comercio y las finanzas en América Latina para transformar la vida de millones de personas. En este sentido, vamos a seguir invirtiendo en generar empleo de calidad, profesionalizar y acompañar en su proceso de digitalización a las PyMEs y en promover la inclusión financiera.
La pandemia fue un gran acelerador de nuestro negocio y claramente pudimos hacer frente a la demanda gracias a haber estado preparados. Pensando a futuro entendemos que hay ciertos hábitos que llegaron para quedarse, y desde esa premisa vamos a seguir mejorando la experiencia de compra y venta, diversificando cada vez más las categorías que comercializamos.
Cadena de Suministro
Como mencionamos anteriormente, la pandemia aceleró el crecimiento de nuestro negocio. Entendemos que durante el año pasado el comercio electrónico fue un aliado clave para que pequeñas empresas y vendedores puedan seguir vendiendo, por eso vimos la gran responsabilidad y compromiso que tiene Mercado Libre como potenciador de muchas PyMEs y emprendedores. Durante los primeros meses de cuarentena se sumaron 73.000 nuevas PyMEs a Mercado Pago y más de 6.700 a Mercado Libre, permitiendo mantener parte de sus ingresos gracias a las ventas y pagos online. Durante la pandemia, 7 de cada 10 ventas se completaron de manera online y 5 de esas operaciones se realizaron a través de Mercado Libre.
Recientemente dimos a conocer un estudio que realizamos junto a Euromonitor International, que muestra el aporte de nuestro ecosistema a la generación de empleo, el crecimiento económico, la inclusión financiera y la transformación digital de Latinoamérica. Este informe reveló que, durante 2020, Mercado Libre generó 6 nuevos empleos por hora en el contexto de pandemia, se consolidó como principal sustento económico para cerca de 900.000 familias de Latinoamérica y el 84 % de las 500.000 PyMEs de la región logró concretar ventas fuera de su ciudad y sumar nuevos clientes.
Liderando con el propósito y los Programas ESG
El ADN emprendedor, un clima laboral estimulante y un innovador ecosistema de soluciones de base tecnológica, son los ejes de una empresa cuya cultura logra atraer a los mejores talentos de Latinoamérica y convierten a Mercado Libre en uno de los mejores lugares para trabajar en la región y en el mundo.
Nuestros equipos, distribuidos en 8 países, están fuertemente involucrados con el objetivo de crear valor social, económico y ambiental. El propósito de democratizar el comercio, el dinero y los pagos nos involucra a diario en problemáticas y soluciones concretas, asumiendo la responsabilidad y el desafío de agregar valor y mejorar la experiencia de nuestros usuarios en múltiples planos.
En Mercado Libre creemos que la sustentabilidad es un modo de hacer que atraviesa a todas las áreas de la compañía y que está integrada a nuestra estrategia de crecimiento y de negocio.
Asociamos sustentabilidad a innovación y eficiencia en la operación porque hablamos de modos de hacer diferentes a los tradicionales, de innovar para hacer mejor, con menos impacto y con un uso cada vez más eficiente de los recursos que tenemos. Estamos convencidos de que el desarrollo sostenible se produce cuando se articulan esfuerzos entre los distintos actores y las empresas se involucran económica, ambiental y socialmente en las comunidades en las que operan. Por eso, nuestra estrategia de sustentabilidad se apoya en tres pilares claves:
- Comunidad: como actores sociales, buscamos generar un impacto transformador.
- Ecosistema emprendedor: nos proponemos impulsar la inclusión apostando a la tecnología, la innovación y el emprendedurismo.
- Ambiente: asumimos el desafío de crecer respetando el medio ambiente. El cuidado del planeta atraviesa nuestra estrategia de negocio.
Un eje fundamental de nuestra estrategia es trabajar de manera articulada con nuestros proveedores y socios estratégicos para mitigar los impactos eventuales de nuestra operación. La reducción de emisiones y el crecimiento sustentable de la economía digital es un desafío de toda la industria logística y de todos los actores involucrados en una renovación de la matriz energética. Estamos comprometidos con esa conversación y con las iniciativas que acordemos para avanzar en esa dirección.
Diversidad e Inclusión
En Mercado Libre, el respeto a las personas y sus derechos es anterior a cualquier decisión u objetivo empresarial. Promovemos la diversidad porque está en nuestro ADN y entendemos que las distintas perspectivas son los pilares de una empresa disruptiva, que piensa y actúa contemplando diferentes miradas. Siempre buscamos que nuestros equipos y productos reflejen la diversidad de nuestros millones de usuarios, porque eso nos asegura diseñar experiencias acordes a sus expectativas.
Para nosotros, la diversidad es el eje de la innovación y el motor de una empresa disruptiva que busca democratizar el comercio y los servicios financieros para cambiar la vida de millones de personas en la región.
Agilidad digital
Mercado Libre es la compañía de tecnología, líder en comercio electrónico y servicios Fintech de América Latina. Desarrollamos productos de base tecnológica que usan millones de personas por año en la región y que están cambiando la forma en que los latinoamericanos compran, pagan, cobran, acceden al crédito y optimizan sus ahorros. El área de Tecnología (IT) es el núcleo del negocio y el motor que impulsa el crecimiento de nuestro ecosistema. Justamente, la potencia de nuestra empresa está en un equipo de IT comprometido con el objetivo de lograr que la creatividad y la innovación atraviesen a las más de 26.000 personas que trabajamos en Mercado Libre.
Con la tecnología que desarrollan nuestros expertos en seguridad informática, Business Intelligence, Machine Learning, Data Science, infraestructura de aplicaciones, User Experience y otras competencias, creamos y optimizamos cada día las plataformas digitales que utilizan millones de usuarios en América Latina.
Entendemos que, para seguir creciendo, el comercio electrónico necesita una profunda transformación en las distintas industrias que se involucran en el proceso y confiamos en que las mejores soluciones llegan a través de la tecnología. Es tal el nivel de adopción y penetración de nuestros productos que decidimos volcar nuestra experiencia y capacidad tecnológica en negocios más complejos y ambiciosos, como las finanzas y la logística.
Nuevo mundo del trabajo
Tenemos un plan de carrera dirigido a todos los empleados de la compañía. Fieles a nuestro ADN emprendedor, creemos que cada colaborador es protagonista de su propio desarrollo. El plan de carrera es una travesía singular dentro de la compañía, en el que cada persona cuenta con el apoyo y el feedback de líderes, de pares y de los People Business Partners. Es un camino continuo, que se diseña y modifica según la experiencia personal de Desafíos y Aprendizaje. El tiempo promedio para ascender en Mercado Libre no excede los dos años, siempre en base a méritos profesionales. La experiencia de trabajar en la compañía está motorizada por la adrenalina de emprender, con una experiencia que armoniza el trabajo flexible, los desafíos, el reconocimiento, la comunicación, la colaboración, el bienestar y la familia.
Los criterios definidos para una promoción son: tener una performance sostenida, cumplir o exceder los objetivos del rol; garantizar el cumplimiento de las actividades necesarias y la obtención de resultados; cumplir con los principios culturales; demostrar habilidades de aprendizaje para asumir futuras responsabilidades cuando exista una oportunidad dentro de la estructura que promueva el crecimiento (vacantes, reemplazos, necesidad estructural de crear una posición, etc.); y/o que el colaborador haya cumplido por lo menos un ciclo en el puesto actual (tener un performance review en sistema).