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Los líderes empresariales han logrado estabilizar la mayor parte de sus operaciones y miran hacia el futuro con nuevas perspectivas

Con la introducción de las vacunas y la esperanza de una mayor estabilidad en muchos países e industrias: ¿cuál es la perspectiva para la industria de consumo minorista? ¿Qué oportunidades prometedoras ven los CEOs en el horizonte para sus organizaciones? ¿Esperan volver a la normalidad?

La encuesta CEO Outlook Pulse Survey 2021 de KPMG, realizada entre febrero y marzo de 2021, buscó respuestas a estas preguntas. El recorte de esta encuesta para el sector de consumo minorista reveló que más de un tercio de los ejecutivos de la industria encuestados en todo el mundo indicaron que sus empresas han cambiado para siempre. Casi la totalidad confía en las perspectivas de crecimiento a largo plazo para las empresas de este sector en todo el mundo (92 %), pero también para sus propias empresas (90 %). Sin embargo, el 43 % no prevé un retorno a la normalidad hasta 2022, debido en parte a la imprevisibilidad de la introducción de la vacuna en todo el mundo.

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Con la experiencia de la pandemia, los CEOs de este sector conocen bien cuáles son los riesgos y las áreas vulnerables de sus empresas. Como asegura el informe, si bien es cierto que algunos riesgos continuarán exigiendo medidas orientadas a mitigarlos, los CEO son optimistas, desde que han logrado estabilizar la mayoría de sus operaciones, avanzar en la digitalización y mantienen buenas perspectivas a futuro.


Fernando Gamboa
Socio Líder de Consumo y Retail
de KPMG en América del Sur



Es de esperar una recuperación de la actividad a medida que se avance con el ritmo de vacunación y se superen los efectos restrictivos de la pandemia, lo que generará mayor confianza y seguramente mayor actividad económica, mejorando el consumo.


Eduardo Harnan
Socio Líder de Consumo y Retail
de KPMG Argentina

La salud y la seguridad son elementos primordiales y esenciales en la recuperación: el 93 %  de los CEOs aseguró que les pedirán a sus empleados que notifiquen a las organizaciones cuando estén vacunados.

Algunas de las temáticas abordadas en el estudio son:

  • Tecnologías centradas en el cliente.
  • La digitalización de las operaciones.
  • Los nuevos modelos de la fuerza laboral.
  • El poder del propósito.
  • El interés por fusiones y adquisiciones.

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