Consumo y Retail:

Las empresas de bienes de consumo empaquetados (CPG) están viendo el fin de los modelos comerciales tradicionales que vinculan a los fabricantes con los minoristas y los consumidores.

Los minoristas de todo el mundo se enfrentan a amenazas para su propia supervivencia, desde la erosión de los márgenes y la disminución de la cuota de mercado hasta los consumidores digitalmente expertos que esperan una gran experiencia del cliente con cada interacción.

Para tener éxito en este entorno volátil, las empresas de consumo y venta minorista necesitan un enfoque holístico, de toda la empresa, de "afuera hacia adentro" que conecta sus oficinas principales, intermedias y administrativas. Alinearse con la agenda del cliente es primordial. 

Lea acerca de cómo los modelos comerciales que vinculan a los fabricantes de bienes de consumo, minoristas y clientes están evolucionando más rápido de lo que muchas compañías pueden seguir el ritmo.

Seguro:

Como asegurador non-life, ¿todas las partes relevantes de su organización que afectan la experiencia del cliente, directa o indirectamente, entienden y actúan de acuerdo con su agenda de clientes identificada?

Para tener éxito en ganar la lealtad de los clientes del siglo XXI, las aseguradoras necesitan un enfoque de toda la empresa que conecte las capacidades de las oficinas principales, intermedias y administrativas, a fin de centrarse adecuadamente en su agenda de clientes. Para obtener más información sobre cómo convertirse en una empresa conectada en el sector de seguros, lea nuestro nuevo informe: Alineándose con su agenda de clientes: convertirse en una empresa conectada en seguros non-life. 

Potencia y utilidades:

Las utilidades aseguran que haya una fuente confiable de energía. Responden rápidamente a los cortes y proporcionan facturas fáciles de entender. Estos servicios siempre han estado en el centro de las expectativas del mercado para los servicios públicos. Pero los clientes de hoy están más capacitados, conscientes, exigentes y conectados que nunca. Ciertamente quieren más de una empresa de servicios públicos que simplemente "mantener las luces encendidas". Las utilidades de alto rendimiento reconocen la necesidad de conexión y transformación. Se entiende que, al conectar las oficinas de front, middle y back office, pueden ejecutar la agenda de crecimiento del cliente.

Retail Banking:

Los bancos minoristas de hoy ofrecen aplicaciones bancarias para verificar saldos y pagar facturas en cualquier lugar, en cualquier momento, solicitudes de tarjetas de crédito con aprobaciones en tiempo real y acceso instantáneo al crédito. Como resultado, han aumentado la cantidad de puntos de contacto de los clientes en un 1000% en las últimas dos décadas.

Pero a medida que el número de interacciones con los clientes continúa aumentando, los ejecutivos bancarios se han dado cuenta de que el número de oportunidades de ventas ha disminuido. También se han dado cuenta de que a medida que aumenta el número de interacciones con los clientes, el número de canales que requieren servicio se ha mantenido estable. Han agregado aplicaciones telefónicas, pero los clientes aún necesitan cajeros automáticos; agregaron depósitos móviles pero los clientes aún necesitan sucursales. La promesa de reducir los costos del canal debido a la adición de canales digitales no se ha cumplido.

Para competir de manera más efectiva, capturar el valor inherente a los canales digitales y reducir el costo de servir en los canales tradicionales, los bancos deben organizarse para centrarse en el cliente.

Telecomunicaciones:

Las compañías de telecomunicaciones  han tenido que evolucionar sus modelos de negocio más allá del teléfono y la conectividad para defenderse de las presiones competitivas y satisfacer la creciente demanda de los clientes de productos y servicios más diversos.

Como resultado, los Telcos se han expandido a nuevos servicios y han ofrecido nuevos dispositivos y herramientas con la esperanza de ganar, servir y retener clientes. Las empresas de telecomunicaciones han salido de su zona de confort, lanzando sitios web, aplicaciones y herramientas dedicadas a través de una amplia gama de dispositivos como PC, teléfonos inteligentes, televisores y dispositivos portátiles, todo en un esfuerzo por mejorar y expandir las interacciones con los clientes.

Sin embargo, los ejecutivos de Telco reconocen que las tácticas multicanal de canales cruzados que se usan ampliamente hoy en día, bajo la apariencia de "omnicanal", no brindan oportunidades financieras y comerciales en toda la cadena de valor empresarial.

Lea sobre cómo las empresas de telecomunicaciones deben evolucionar rápidamenta para alcanzar el éxito.