Báo cáo Trải nghiệm Khách hàng Xuất Sắc (CEE) 2022 của Việt Nam

Ngày nay, các công ty đang kiên trì tìm động lực để tăng tốc hoạt động kinh doanh của mình trước những thách thức về kinh tế và xã hội. Với sự chuyển đổi mạnh mẽ sang các nền tảng trực tuyến trong thời kỳ đại dịch, các doanh nghiệp đã nhanh chóng chuyển đổi kỹ thuật số trên khắp chuỗi giá trị của mình, từ trong quá trình tiếp thị, thanh toán đến hậu cần và đặc biệt là trong trải nghiệm của khách hàng.

Trong giai đoạn thúc đẩy mạnh chuyển đổi số ở Việt Nam, các doanh nghiệp buộc phải thích ứng để thay đổi nếu không muốn bị bỏ lại phía sau. Mặc dù chuyển đổi số là một tiến trình xảy ra trên toàn cầu, không có một công thức chung nào có thể áp dụng cho mọi doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao sự hiểu biết về nhu cầu và mong đợi của khách hàng luôn là yếu tố then chốt giúp đổi kỹ thuật số thành công.

Báo cáo Trải nghiệm Khách hàng Xuất Sắc (CEE) 2022 của Việt Nam khảo sát hơn 1560 người tiêu dùng và xem xét đánh giá của họ về 79 thương hiệu địa phương và toàn cầu trên 8 lĩnh vực nhằm tìm hiểu việc phát triển của các công ty trong thời kỳ khó khăn. Báo cáo chỉ ra các thương hiệu và ngành nghề đi đầu trong việc cung cấp trải nghiệm xuất sắc từ quan điểm của người tiêu dùng. Dựa trên Sáu tiêu chí đánh giá trải nghiệm khách hàng của KPMG, chúng tôi đánh giá hiệu suất trải nghiệm khách hàng qua điểm CEE, được tính bằng cách lấy điểm trung bình cho mỗi tiêu chí bao gồm: Chính trực, Sự đồng cảm, Giải pháp, Cá nhân hóa, Kỳ vọng, Thời gian và Công sức.