De la sobrecarga a las decisiones basadas en datos en el retail

Los consumidores esperan que el comercio sea fluido, lo que puede lograrse con un enfoque holístico respaldado por el uso de la información. El estudio De la sobrecarga a las decisiones basadas en datos en el retail, elaborado por KPMG, identificó que muchos minoristas ya han aumentado sus ganancias a través del análisis de los datos.

Según el estudio, el 52% de los encuestados obtiene información a través de los datos, frente al 38% de la encuesta anterior. Sin embargo, el sector está lejos de alcanzar la madurez en el uso de datos y está rezagado en comparación con otros sectores.

Ya sea en una tienda física, en línea o incluso en las redes sociales, los consumidores están bombardeados de opciones. El auge de los mercados en línea requiere que los minoristas se transformen para ganar la lealtad de los consumidores y el uso de datos podría ser la clave del éxito.

Cada transacción genera datos importantes y potencialmente útiles sobre sus clientes; el desafío es filtrar y convertir esta información en información procesable que pueda usarse para aumentar las ganancias minoristas y la satisfacción del cliente.

Los clientes esperan que los productos estén fácilmente disponibles y buscarán en otro lado si no encuentran lo que desean. La recopilación de datos permite a los minoristas optimizar el surtido de productos en función de la demanda, la rentabilidad y la eficiencia del inventario.

Los datos sobre ventas y base de clientes permiten al equipo de marketing crear campañas específicas y dirigidas a cada grupo y ubicación, reflejando las necesidades de los clientes y las tiendas.

Utilice los datos recopilados para comprender las actitudes de los consumidores hacia los valores, la calidad y la experiencia de marca, y crear compromiso a través de sistemas como los puntos de fidelidad, que también son excelentes herramientas de recopilación de información.

La red de profesionales de KPMG cuenta con amplia experiencia para ayudarle a desarrollar sus capacidades de uso de datos, identificando oportunidades para madurar su estrategia y contribuyendo al desarrollo de una estructura robusta de almacenamiento de datos.

KPMG tiene la experiencia para ayudarlo a seleccionar e implementar las soluciones adecuadas para su estrategia de gestión de datos, ya sea almacenamiento y análisis de datos o aplicaciones de Inteligencia Artificial (IA) que modernizan su infraestructura.

El análisis de datos tiene la capacidad de mejorar el alcance del sector minorista. Libere el poder de los datos y obtenga conocimientos profundos sobre el comportamiento del cliente, la eficiencia operativa y las tendencias del mercado para optimizar sus operaciones.