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En esta edición del estudio sobre perspectivas globales en ocio y turismo el enfoque está orientado al cliente, la intensificación en el uso de la tecnología y los datos, y la atención a las cuestiones ESG.

Después de cuatro años, el estudio Global Leisure Perspectives de KPMG recibe una nueva edición, que muestra cómo el sector del turismo y el ocio se está recuperando, redefiniendo prioridades y abordando cuestiones como la tecnología, el enfoque en el cliente y los problemas ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG).

La investigación reúne algunas conclusiones sobre cuatro de las áreas críticas que requieren mayor atención en este momento: el enfoque en el cliente; las pautas ESG; la tecnología; y las fusiones y adquisiciones. Algunos de los aspectos más destacados:

  • Enfoque en el cliente: A los ojos del público, el valor no se limita al precio y la experiencia, sino también al propósito. Es esencial descubrir cómo entusiasmar a los clientes y actuar para fidelizarlos.
  • ESG: Los proveedores de servicios de turismo y ocio están involucrándose en esta agenda. Más que nunca, es importante encontrar formas de reducir los impactos socioambientales del negocio.
  • Tecnología: La realidad virtual, la realidad ampliada y el metaverso alimentan el deseo de los clientes por experiencias de ocio más innovadoras y atractivas. Es necesario entender cómo la tecnología está reinventando el ocio.
  • Fusiones y adquisiciones: La pandemia fue devastadora, pero surgió un sector resiliente. Ahora, es hora de entender cómo los nuevos valores de los clientes están dando forma a sus decisiones.

El estudio proporciona recomendaciones tales como: armonizar con los valores del cliente; priorizar las cuestiones ESG para seguir el ritmo de la evolución de la industria y prosperar; utilizar la tecnología y los datos para mejorar la experiencia del cliente; y ser proactivo en fusiones y adquisiciones.

Así, el estudio demuestra que la industria del turismo y el ocio está cambiando. Se está moviendo hacia una mayor personalización, impulsada por la tecnología (especialmente, el análisis de datos) y el enfoque en el cliente. La agenda ESG también se convierte en una prioridad y las fusiones y adquisiciones se destacan como estrategias comerciales importantes.

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