Respondiendo a las crisis y al comportamiento cambiante del consumidor

El impacto del brote de coronavirus (COVID-19) en el sector minorista es diferente dependiendo del formato analizado. Los minoristas que confían en la presencia física de los clientes (como los centros comerciales tradicionales y los grandes almacenes) han recibido un golpe considerable. Las tiendas comunitarias emergentes y las tiendas en línea están aumentando su volumen comercial y atrayendo a una gran cantidad de nuevos clientes, pero también se enfrentan a desafíos en la cadena de suministro debido a la actual pandemia. Es inevitable que la industria minorista se haya visto significativamente afectada por este incidente, quedando aún por ver qué tan rápido se puede recuperar. No obstante, el brote de coronavirus puede introducir nuevas oportunidades para la industria minorista. En el informe Respondiendo a las crisis y al comportamiento cambiante del consumidor de KPMG brindamos algunas sugerencias sobre cómo puede la industria minorista recuperarse rápidamente de la crisis y, en el proceso, desarrollar capacidades a largo plazo.