Для промислового виробництва настають переломні часи. Виробники мають орієнтуватися в незнайомому середовищі, яке формується під впливом розвитку проривних технологій, економічних потрясінь, зміни очікувань клієнтів, невизначеності на ринках праці та постачання матеріалів, а також відновлення світової економіки після пандемії COVID-19.
Фахівці KPMG спостерігають перехід до стратегії "розумної промисловості", що змінює традиційну орієнтацію на продукт на клієнтоорієнтовану модель, яка доповнюється цифровими технологіями післяпродажного та сервісного обслуговування. Орієнтовані на майбутнє виробники можуть досягти успіху , якщо зроблять послуги з підтримкою цифрових технологій основою як свого бізнесу, так і операційних моделей.
Скрізь є сигнали змін у сфері післяпродажного та сервісного обслуговування в промисловому виробництві.
"Розумні" технології: Сигнали змін
Супутні/взаємопов’язані продукти
Розробка та розгортання виробництва взаємопов'язаних продуктів дозволить створити цифрові сервіси, які підвищать ефективність та результативність обслуговування, збільшать довгострокову цінність продукту для клієнтів та сприятимуть розвитку послуг.
Ланцюжок поставок
Виробники створюють стійкі ланцюжки поставок, які об'єднують клієнтів, партнерів, продажі, обслуговування на місцях, постачальників і процеси закупівель, щоб забезпечити прозорість і співпрацю протягом усього життєвого циклу рішень для клієнтів.
XaaS
Перехід виробників до моделі "все як послуга" (XaaS) передбачає розробку нових послуг, а також можливості ціноутворення, продажу, доставки та виставлення рахунків за широкий спектр послуг через передплату, оплату за користування та інші варіанти оплати.
Модернізація контакт-центрів
Переосмислення можливостей контакт-центру забезпечить ефективну роботу шляхом надання проактивної підтримки в розширеному діапазоні сфер підтримки за допомогою багатоканальної моделі взаємодії.
Цифрова трансформація
Виробники модернізують і трансформують технологічну архітектуру, застосунки та інфраструктуру своїх організацій. Це дозволяє їм безперешкодно інтегрувати технології та впроваджувати передові цифрові можливості.
Цифрові двійники
Використання інформації, зокрема бази інсталяцій і даних з підключених активів/датчиків, дозволить виробникам розробляти і моделювати цифрове зображення клієнтських рішень і операцій, які вони підтримують.
Впровадження послуг
Виробники оптимізують можливості для визначення/впровадження рішень, які посилюють цінність для клієнта, збільшуючи швидкість підключення до цифрових послуг і забезпечуючи довічну/високу віддачу для клієнта.
Інтелектуальна аналітика
Промислові виробники використовують інтелектуальну аналітику для оптимізації ціноутворення, продажів, котирувань, планування та надання послуг.
На основі сигналів змін фахівці KPMG визначили п'ять стратегічних вимог, на яких виробникам варто зосередитися для прискорення та завершення цього переходу.
Розробка даних, аналітики та можливостей штучного інтелекту – це першочергові кроки, над якими їхнім організаціям потрібно буде працювати найближчі п'ять-десять років.
Зниження витрат на обслуговування, покращення сервісу, нові пропозиції та джерела доходу, підвищення споживчої цінності та лояльності – це деякі з переваг, які виробники можуть отримати від цифрового післяпродажного та сервісного обслуговування.
Діджиталізація післяпродажного та сервісного обслуговування відкриває для організацій можливість вийти за рамки традиційної виробничої бізнес-моделі.
Організації усвідомлюють, що їм потрібно вийти за рамки культури, орієнтованої на продукт, або навіть культури функціональної досконалості.
Оскільки виробники переходять на взаємопов'язані продукти і платформи, обсяг даних, що генеруються і передаються, зростає в геометричній прогресії, а важливість безпеки цих даних ще більше зростає.
У цьому звіті фахівці KPMG досліджують можливості промислових виробників щодо покращення клієнтського досвіду та підвищення ефективності й результативності за допомогою цифрових технологій у післяпродажному та сервісному обслуговуванні. Ми також обговорюємо виклики, з якими зустрічаються виробники сьогодні, та можливості, необхідні для досягнення успіху.
Зв'яжіться з нами
KPMG у соцмережах
- Знайти офіс kpmg.findOfficeLocations
- kpmg.emailUs
- КPMG у соцмережах kpmg.socialMedia