KPMG global的最新研究《2023 KPMG全球科技報告》，根據來自16個國家和九個行業約2100位高管的調查，顯示消費者和零售行業透過利用數位轉型來增加成長與生產力。然而，為了抓住這個機會，組織需要首先優先考量價值定義。
新興技術的興起正在改變顧客與消費者和零售品牌互動的方式。當今的購物者期望便利、無縫的商務體驗、個性化服務，並對品牌的環境、社會和治理（ESG）標準有著高要求。隨著更多數位世代的購物者達到消費年齡，這些期望可能會進一步增強。同時，地緣政治緊張局勢和經濟不穩定為零售產業帶來了越來越大的壓力。這些變化迫使消費者和零售公司調整其商業模式，以便在全球化中無縫運作。
關鍵要點
- 有意識地轉型：先進的技術並不一定等於更多的價值，需先定義期望的業務結果，然後選擇有助於實現該結果的技術。
- 採用新興能力改進工作方式：例如生成式人工智能，這將提高生產力和員工福利。
- 充分利用數據：確保建立正確的數據基礎，例如透過數據治理和管理，擁有正確的基礎將使您的企業更擅長於定義價值並衡量期望的業務結果。隨著時間的推移，通過整合新的可信分析能力來發展您的數據基礎，以實現規模和自助服務。這可以使您適應市場變化，並持續提供無縫的客戶體驗。
瀏覽報告全文，一窺消費者和零售產業如何透過利用數字化轉型來提高增長和生產力。
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