疫情過後，持續的通貨膨脹和經濟不確定性已削弱了消費者的信心。過去一年，儘管民用必需品的銷售保持穩定，但通膨壓力卻使得消費者對非必需品的購買意願低迷，在購物支出上也變得更加謹慎。大多數的零售商面臨著現金流、庫存和財務風險的壓力，為了能在競爭激烈的市場中長期發展，零售業者除了需有效管理營運資金以因應經濟環境的所帶來的影響外，同時還需思考如何應對快速變化的消費者行為。此報告說明，2024下半年亞洲的零售市場將逐漸復甦，電子商務和數位平台則持續受到歡迎，然而，實體購物仍然是消費者體驗的重要關鍵。
此外，調查更指出，零售業當前有三大關注趨勢：
l 在疫情期間廣受民眾歡迎的「先買後付 (“Buy Now, Pay Later”, BNPL)」模式如今已轉變為「先儲蓄後購物」。
l 人工智慧技術的應用正在迅速興起。
l 體驗式零售服務，例如自助結帳和非接觸式支付，將愈趨風行。
為了應對多變的市場經濟挑戰，有效管理企業資本並同時留住消費者目光，企業應審慎考量應用此類新興技術的可能性。
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