生成式AI將改變消費與零售產業的遊戲規則。它可以在多個方面推動更好的業務成果，包括商業效益、運營效率和成本優化。這個快速成長的技術可以幫助企業優化產品定價、提供更精準的廣告內容、生成更具吸引力的產品描述，並實現更加快速且客製化的顧客體驗服務。
此外，這項技術還擁有改善顧客服務互動方面的潛在能力，特別是客戶在對傳統聊天機器人的能力感到不滿意的情況下，可以減緩在客訴或退貨流程中的負面情緒。
為了更加了解這項顛覆性技術對各個產業的影響，以及企業領導者採用的接受程度與因應情況， KPMG美國所於2023年3月對300位各個產業的高階主管們進行調查分析，本篇將說明消費與零售業高層對生成式AI的期望，還有他們在接觸這項新興技術時所面臨的困難與挑戰。
