疫情持續延燒了二年，面對物價上漲和供應鏈危機，首當其衝的零售業該如何迎戰？TEALIUM、dotdigital與KPMG共同出版《2022亞洲零售業展望報告The Asian Retail Outlook 2022》，這份調查涵蓋所有零售類別，受訪者為CEO、高階主管及專業銷售員等，探討2022年零售業的挑戰與機會、消費者關注議題與趨勢展望。
報告指出，影響消費者行為的因素有健康、科技、數據、環境、人口結構變化與經濟。由於消費者更加注重個人健康，產品溯源與資訊透明度益發重要，企業可以運用科技實現端到端的供應鏈數據連接，讓資訊揭露更為直接透明，增加消費者的信賴感；數據分析與洞察有助於掌握顧客偏好、緊跟市場潮流，另，保護顧客資料、避免駭客攻擊為企業首要關注事宜。
回顧2021年，網路購物躍升新高、個人化行銷關注日益增加，企業也意識到創意行銷活動的重要性。在2022亞洲零售業展望報告中彙總下列六個值得關注的趨勢：
1. H2H（Human-to-human）商業模式
消費者希望透過行銷自動化（Marketing Automation）享受最新的技術和體驗，但同時又渴望個人化與人際的互動，企業該如何滿足這些要求？營銷人員必須了解，建立牢固的客戶關係首要係以人為本，其次才是顧客，融合自動化和個性化能強化客戶的體驗。透過電子郵件、簡訊、即時聊天等自動化體驗提升顧客購物旅程，但個性化的體驗將使他們感受更為深刻。
2. 價值交換（Value exchange）
營銷人員認為根據顧客的相關信息和數據就可以提供好的客戶體驗，然而，現今的消費者更想多了解企業的核心價值觀，並期望企業與他們的價值觀保持一致。2022年將會是企業展現品牌背後故事的一年，用最真實的一面來訴說品牌故事，提升顧客信賴感。
3. 重返電子郵件銷售模式
電子郵件仍然是最有效的行銷渠道。根據Litmus Resource Center的數據指出，花費1美元，就會產生49美元的效益。
4. 顧客留存（Customer retention）
當大量新顧客和訂閱戶首次收到企業發送的電子郵件，企業需多花時間了解他們，並積極對他們提出的問題做出回應。此外，也需善用數據分析，提供驚喜與忠誠獎勵予那些與企業同甘共苦的消費者。
5. 顧客體驗與使用者體驗
顧客體驗與使用者體驗對於企業品牌發揮極為攸關的作用，如何在正確時間，透過正確渠道，傳遞正確訊息，來提供滿意的購物旅程。在使用者體驗方面如訂退貨機制的簡便性，使用者於網站上操作容易，就可以提升顧客購物的滿意度。
6. 服務可及性（Accessibility）與付款流程
確保顧客在不同裝置查收企業電子郵件時都有相同的效果，讓新訂戶輕鬆註冊，確保顧客在線上瀏覽時能獲得絕佳的體驗。此外，透過記住收件地址與付款資訊的方式，讓結帳過程更加簡單、順暢。在零接觸的商業模式下，先買後付成為新興消費模式，也讓電子錢包與QR code支付蓬勃發展。
近期許多零售大品牌企業也紛紛布局元宇宙、時尚品牌進入加密貨幣領域，推出NFT；當零售商嘗試新的技術與數位化品牌越多，就能持續保持競爭優勢，並吸引年輕世代的關注。「元宇宙」將引領零售業數位轉型的下一更迭，使實體及數位化品牌體驗的界線更加模糊。
