2021臺灣銀行業報告

KPMG臺灣所很榮幸在2021年持續推出於臺灣市場發行的銀行業報告，匯集所內各項專業人才對客戶的服務經驗及國內外市場趨勢的觀察，再度嚴選數個具影響力及重要性的議題作為本報告的闡述。

為協助從不同角度了解台灣銀行業的發展，本報告彙整KPMG安侯建業不同領域專家服務客戶的經驗及對國內外市場趨勢的觀察與見解。

KPMG臺灣所很榮幸於2021連續第三年推出臺灣市場發行的銀行業報告，持續貫徹以「作為客戶明確的選擇(Clear Choice)」為KPMG全球的服務宗旨。臺灣所匯集所內各項專業人才對客戶的服務經驗及國內外市場趨勢的觀察，再度嚴選數個於2020年內兼具影響力及重要性的議題作為闡述主軸，希冀本報告能繼續帶領各位從不同角度了解臺灣銀行業的發展。

2020年對全球企業和民眾來說，是充滿震撼衝擊的一年，新冠肺炎疫情造成整體經濟和產業活動受創的程度不亞於2008年金融海嘯。身為國際一份子的臺灣難以置身事外，但在政府防疫得當且積極紓困之下，國內經濟環境得以維持相對正常活動。不過，本國銀行業者因肩負協助政府紓困企業的責任，且邊境封鎖令民眾消費減弱，使其營運獲利成長動能受到拖累，但疫情帶動的零接觸商機需求，則推助銀行數位金融服務獲得進一步加速發展機會。

金融業的數位轉型在國內各大產業中可謂已處於領先地位，去年則呈現更明顯地進展。2020年本國銀行數位帳戶大幅成長九成以上，行動支付金額年增長超過一倍，顯示民眾接受數位金融服務的意願更高，對銀行發展金融創新及普惠金融相關業務更加有利。數位金融與過去傳統金融最大差異在於透過新興科技與生活場景結合，以提供便利且良好的服務體驗。對銀行來說，金融與數位科技結合有望協助其未來成長獲得突破，並隨著更多數位金融應用場景實現，生態圈經營應會是重要營運策略之一，而跨領域人才及顧客資訊安全則是營運面向需持續重視的關鍵議題。

過去一年ESG和綠色金融等相關議題，在政府及金融業內亦更為受到重視。2020年金管會發布「綠色行動方案2.0」，期望能透過公部門與民營企業合作建構永續金融生態圈，同時國內簽署赤道原則的銀行持續增加，責任授信的推展繼續往前邁進。另外，銀行是信用的事業，遵循監理制度提供安心服務是營運主要重點之一。因此，在洗錢防制、反貪腐、理專誠信等面向確實執行監理措施，型塑誠信文化事業亦是主管機關相當重視的環節。