在2020年零售業經歷了一陣混亂後，現在出現一系列疫苗的好消息，意謂著，零售商必須開始思考如何應對隨之而來的「新常態」。在本篇報告中，將探討影響全球零售環境變化的關鍵原因，市場不斷變化，未來的成功商業模式是什麼？以及如何渡過現狀？

本篇報告整理出四個市場趨勢變化的主因，也是領導團隊需優先思考的四個關鍵：

1. 商務模式和夥伴關係：零售業必須思考如何改變其商務模式以因應這快速發展的市場，像是平台生態系統或全通路銷售，但是對大多零售商而言這不是那麼容易，因此可以考慮合作夥伴，以保持競爭力。
2. 經營成本：有鑑於線上購物的蓬勃發展和「陳列室」的發展趨勢，零售商應重新考慮實體店面帶來的價值。此外，零售商也可以多利用機器人流程自動化（RPA）來節省成本。
   
3. 目的和聲譽：目的和聲譽不同於公司的使命和願景，其說明了企業品牌建立的原因，也是該品牌對人們的生活，社會和環境的影響。
   
4. 客戶的能力：價值、便利性、顧客體驗、商品多樣性、安全隱私、目的，以上就是促使消費者決定購買的的六種因素。
   

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