過去幾個月中，隨著疫情的爆發，消費者的消費行為已逐步改變，儘管目前疫情已逐漸趨緩，重返實體零售的客流量較去年下降了一半，這場危機已經徹底改變消費者與品牌的互動方式。KPMG專家提供了以下五個關鍵要點予零售商在復甦階段時需關注的。

• 了解並模擬顧客需求：利用數據分析實體商店與電子商務，這對於增加店面流量及商品組合的預測是至關重要的。
• 檢視商務模式與夥伴關係：零售業成功致勝的關鍵除了擅長買賣產品，還需善於送貨到府、數據分析、人工智慧、機器學習及流程自動化，其中最重要的部分是檢視供應鏈在每個領域的相關風險。
  
• 重新思考營運成本：零售商可以透過投資新技術以提高供應管理的效率。
  
• 表明目的：在這場危機之中，企業需清楚說明他們能為這社會做出甚麼貢獻，並將顧客視為第一，提高顧客忠誠度。
  
• 了解顧客：未來更需要投資在顧客忠誠度計畫及顧客數據等技術，以使購物體驗更加輕鬆、安全並提升效率。
  

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